山東濟南供槐蔭供電中心槐蔭工業園區供電所：提供特色化服務 滿足差異化需求

　　供電所名片：山東濟南供槐蔭供電中心槐蔭工業園區供電所

　　員工數量：79人

　　服務對象：負責濟南市槐蔭區西部片區興福寺、吳家堡、美里湖、玉清湖等12個街道129個社區(村)約18.3萬客戶的供電服務。

　　服務特色：槐蔭區位于濟南市區西部。濟南市近年來加快推動西部提升振興，發展醫療康養、特色農業等，提升產業厚度和經濟密度。該供電所持續提升供電可靠性和服務水平，推出“一企一案”服務，為企業發展提供可靠供電;深化網格服務模式，助力鄉村產業發展;結合供區客戶特點，提供彩虹延伸服務，推動實現供電服務零距離。

　　6月13日，山東濟南供電公司槐蔭供電中心槐蔭工業園區供電所臺區經理王傳峰和趙全昌來到槐蔭區吳家堡街道曹圈村，檢查濟南興沃農業科技開發有限公司用電設備運行情況，排查并處理安全用電隱患。“前不久我們新上一批生產設備，你們來得真及時!”該企業負責人卞民說。濟南興沃農業公司在2020年夏季用電高峰期出現過低壓電纜燒壞故障。這兩年，王傳峰和趙全昌都提前上門排查隱患，保障企業夏季用電安全可靠。

　　“一企一案”，企業用電更安心

　　王傳峰和趙全昌是包保曹圈村等21個村莊供電服務的臺區經理。2020年7月13日13時許，濟南興沃農業公司建在曹圈村的魚塘突然停電了，9個魚塘內12臺制氧機全部停轉。卞民給王傳峰打去電話求助。

　　王傳峰和趙全昌到達現場后，發現企業多臺用電設備同時開啟，負荷突增燒壞了低壓電纜頭和控制開關。兩人用15分鐘解決了故障，為魚塘恢復供電。

　　槐蔭工業園區供電所供區內共有421家專用變壓器客戶，涉及食品加工、面粉生產、服裝制造等類型企業。這些企業生產規模大小不一，負責人對用電安全的重視程度也不同，其中有些企業沒有專職電工，遇到用電問題有時無法及時處理。對此，供電所于2020年3月推出“一企一案”服務舉措，根據不同企業差異化用電需求，制訂專屬供電方案，明確每家企業由兩名包保臺區經理服務。臺區經理每月走訪客戶了解需求，在用電高峰期會駐廠保電。在每年夏季和冬季用電高峰期到來前，該供電所還會為企業提供內部電工培訓。

　　僅今年1～5月，該供電所已為供區內企業客戶服務30余次，開展企業內部電工培訓4次。

　　網格化服務，農戶用電更省心

　　入夏以來，濟南地區持續干旱少雨。6月9日，槐蔭工業園區供電所員工趙承君來到槐蔭區吳家堡街道席莊村水稻種植基地，幫助該村水稻種植戶呂鋼檢查排灌用電設備及線路運行情況。“我家種了11畝水稻。開春以來，供電所的網格員不定期來幫著檢查，用電方面我們很省心。”呂鋼說。

　　吳家堡街道緊鄰黃河，是濟南地區有名的水稻種植區，水稻種植總面積3500余畝，種植戶多以個體戶為主。他們在種植過程中常常遇到各類用電問題。2019年8月，槐蔭工業園區供電所在吳家堡街道推行網格化臺區經理服務，組建網格服務小組，設置6名臺區經理，建立“臺區經理+客戶”微信服務群，為種植戶提供精準用電服務。

　　2020年4月7日，呂鋼在“臺區經理+客戶”微信服務群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳閘。微信服務群內負責網格的臺區經理趙承君第一時間回復，15分鐘后與同事閆樂賢趕到現場，解決了抽水泵線路氧化導致漏電的故障。水泵恢復正常運轉。

　　2020年7月，槐蔭工業園區供電所進一步深化臺區經理網格化服務，并結合在供區129個社區(村)推行供電服務格長制，以公用臺區為基礎單元設若干網格，相鄰網格形成網格小組，每個網格小組按“1+N”模式設格長。1名格長負責網格內低壓綜合服務，4至6名臺區經理協助格長開展低壓綜合服務。該供電所通過網格工作量、客戶滿意率、停電管控率等指標完成情況綜合評價網格團隊工作情況并形成個人績效。這激發了員工的工作積極性，也提高了供電服務水平。

　　2021年年初至今，該供電所一直保持客戶“零投訴”。

　　“線上+線下”，延伸服務有溫度

　　當前，供電公司營銷服務正向數字化轉型，但部分老年客戶還是習慣于傳統的業務辦理模式。2018年開始，槐蔭工業園區供電所在實行辦電業務“線上化”基礎上推出彩虹延伸服務，方便老年客戶辦電。2020年10月，臺區經理郝德重和同事在曹圈村開展安全用電隱患排查時發現，68歲的獨居老人曹方亭家中開關破舊、線路混雜，存在多處用電安全隱患。郝德重和同事自己出錢買來開關等，為老人家中重新布設線路、更換開關。臨走前，郝德重給曹方亭留下聯系方式，并將他家的情況記錄到彩虹延伸服務客戶檔案中。

　　2021年7月，針對老年客戶使用智能手機有困難的情況，槐蔭工業園區供電所派員工到老年客戶家中，手把手教他們使用智能手機購電。“我現在出門買東西也能像年輕人一樣用手機支付了。我每個月都在‘網上國網’APP上交電費。”家住吳家堡街道三教堂村的李植杰老人說，“這得感謝供電所的人一遍遍教我。”

　　該供電所還將服務延伸到學校、敬老院等，陸續與槐蔭區內的3所中學、小學和1家敬老院“結對子”，定期組織員工上門義務檢查安全用電情況，為老人和孩子們講解安全用電知識。

　　2020年至今，槐蔭工業園區供電所先后在學校、敬老院等場所提供彩虹延伸服務30余次。（張治林）