遼寧阜新細(xì)河區(qū)供電公司四合鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)提質(zhì)效

　　2023年以來(lái)，遼寧阜新細(xì)河區(qū)供電公司四合鎮(zhèn)供電所以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機(jī)，深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值，聚焦“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”，深化應(yīng)用“i國(guó)網(wǎng)”APP、能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化工具，推動(dòng)設(shè)備運(yùn)維、線損治理、故障報(bào)修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)全流程線上管控，全力提升供電服務(wù)質(zhì)效。

　　應(yīng)用數(shù)字手段，線損治理更精準(zhǔn)

　　3月1日9時(shí)，四合鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)部主任王健通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”APP的“遼電掌上營(yíng)銷”模塊查看月臺(tái)區(qū)線損率時(shí)，發(fā)現(xiàn)河西村堿巴拉荒四隊(duì)臺(tái)區(qū)用電量突增。王健應(yīng)用一體化電量與線損管理系統(tǒng)調(diào)取該臺(tái)區(qū)以往數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，比對(duì)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖戶敖海濱家電量突增，立即叫上同事趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)檢查，他們發(fā)現(xiàn)是敖海濱家牛棚外的電線被墻角的彩鋼瓦磨破導(dǎo)致漏電。王健和同事協(xié)助客戶重新接線，并進(jìn)行絕緣包扎。次日，該臺(tái)區(qū)線損恢復(fù)正常。

　　2023年年初，四合鎮(zhèn)供電所組建線損治理工作專班，利用新一代用電信息采集系統(tǒng)等及時(shí)掌握全鎮(zhèn)配電變壓器負(fù)荷及臺(tái)區(qū)線損波動(dòng)情況，并將5大類16項(xiàng)指標(biāo)按責(zé)任分解落實(shí)到人，通過(guò)每日監(jiān)測(cè)臺(tái)區(qū)線損數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)判定異?？蛻?，提高線損治理質(zhì)效。

　　“以前，計(jì)量故障問(wèn)題一直靠人工巡查解決，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在，線上監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能幫我們精準(zhǔn)識(shí)別計(jì)量裝置故障，還能監(jiān)測(cè)異?？蛻羟闆r，有效提升線損管理水平。”四合鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)姜廣軍說(shuō)。

　　2023年，四合鎮(zhèn)供電所高損臺(tái)區(qū)全部清零，并入選國(guó)家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，線上辦電更便捷

　　“手機(jī)‘刷臉’就能辦電，不用跑營(yíng)業(yè)廳，在家就把用電問(wèn)題解決了，真是省時(shí)又方便!”1月30日，家住下洼子村的村民李彥青在四合鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)于慶華的電話指導(dǎo)下，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP完成實(shí)名認(rèn)證后，通過(guò)“刷臉辦電”提交了居民電采暖用電改類申請(qǐng)。

　　2023年冬天，李彥青給家里安裝了空氣源熱泵取暖，但用電量和電費(fèi)卻大幅增加。于慶華得知情況后，主動(dòng)聯(lián)系他，并第一時(shí)間核查用電申請(qǐng)資料，確定客戶符合電采暖辦電條件。當(dāng)日，李彥青在線上完成了用電改類業(yè)務(wù)辦理。“供電員工真是幫了大忙。我沒(méi)費(fèi)事，線上就辦完了業(yè)務(wù)，一個(gè)月還能省500元電費(fèi)。”李彥青高興地說(shuō)。

　　四合鎮(zhèn)供電所利用數(shù)字化手段創(chuàng)新供電服務(wù)方式，持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，推行“刷臉辦電”“一證辦電”等服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一個(gè)入口、客戶一次注冊(cè)、業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)，提升客戶辦電體驗(yàn)。2023年，該供電所平均接電時(shí)間同比縮短2個(gè)工作日。

　　該供電所還為四合鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)提供能效診斷分析服務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中的能效賬單功能，分析企業(yè)設(shè)備運(yùn)行效率、能耗、電量、電費(fèi)等情況，“一戶一策”編制并送達(dá)“用能建議書(shū)”，幫助監(jiān)測(cè)日、周、月電量曲線，指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式、科學(xué)啟停設(shè)備、精準(zhǔn)控制用能成本。年初以來(lái)，該供電所已累計(jì)為81家工業(yè)企業(yè)出具能效診斷分析報(bào)告。阜新通達(dá)鐵選廠采納了供電所提供的用能方案，當(dāng)月就節(jié)省了10萬(wàn)元的電費(fèi)支出。

　　信息實(shí)時(shí)共享，響應(yīng)快速效率高

　　“你好，市北新村小區(qū)居民王佳文家停電，請(qǐng)聯(lián)系附近的臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶對(duì)接。”2月23日20時(shí)06分，四合鎮(zhèn)供電所值班員焦鳴接到阜新供電公司供電服務(wù)指揮中心客服人員派發(fā)的工單。掛斷電話后，焦鳴立即通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉志明在智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)接單填單。15分鐘后，劉志明和同事趕到王佳文家中，檢查發(fā)現(xiàn)是客戶側(cè)電源線短路導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。二人幫助客戶更換了電源線，恢復(fù)了供電。

　　高效處置的背后，依托的是智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)在電腦端融合營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)維等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，可完成線上數(shù)字化派單、處理、評(píng)價(jià);在手機(jī)端可實(shí)時(shí)查詢臺(tái)區(qū)臺(tái)賬、客戶信息等資料，方便搶修人員精準(zhǔn)定位故障。四合鎮(zhèn)供電所將供區(qū)內(nèi)11個(gè)行政村劃分8個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，8名臺(tái)區(qū)經(jīng)理“零距離”對(duì)接客戶，提供全過(guò)程一站式服務(wù)，確保供電服務(wù)一張工單，服務(wù)處理一次到位。

　　“原來(lái)服務(wù)工單層層轉(zhuǎn)派，環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)，難以更好地滿足客戶需求。”四合鎮(zhèn)供電所運(yùn)行班班長(zhǎng)劉曉光說(shuō)，通過(guò)推行工單直通直達(dá)模式，搶修工單由供電服務(wù)指揮中心直接派發(fā)給供電所值班人員，縮短了派發(fā)工單流程，服務(wù)響應(yīng)速度提升了50%。（魏曉麗）