中國電力網訊(通訊員 王建俠) “真的沒想到，只撥打了一個電話，你們這么快就過來及時解決我家的用電問題，真是太感謝了......”7月19日，香山鎮(zhèn)河東村魏女士對及時上門的工作人員感激道。
“我們家7月份的電費與5、6月對比波動較大，經過檢查沒發(fā)現(xiàn)問題，你們快幫我們看看是什么原因造成的?”在交流時，魏女士提出了近期電費存在較大“誤差”問題。“好的，先來看下你們近段時間的電費電量情況，幫你們分析下具體原因。”香山中心供電營業(yè)工作人員答復道。接著，給客戶看了事先打印好的該電表的每日用電情況單，仔細解讀該用戶每月電費、電度電費等構成情況。然后，隊員們在客戶的監(jiān)督下，規(guī)范有序的檢查了表計接線及電能表運行情況均無異常，隨后，應客戶請求，工作人員協(xié)助該客戶檢查表后接線及客戶側設備運行情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶家水泵線漏電導致電量“誤差”的真正原因。“你們上門服務，及時為我解疑釋惑，還協(xié)助排除原因，這樣我今后用電就放心了!”并對協(xié)助排查表示了感謝。隨后工作人員又引導客戶科學用電、安全用電，避免電能浪費。
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下一步，該所將針對夏季高溫天氣，用電量攀升、用電負荷增加的實際，不斷加強供電服務網格化管理，積極組織轄區(qū)內臺區(qū)經理對特殊群體開展排摸、登記，并主動上門服務，認真排查村民家中用電線路、開關、插座等隱患，上門走訪手把手教老人下載使用“網上國網”APP，方便百姓足不出戶就可享受優(yōu)質的供電服務。
作者：王建俠
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