湖北云夢縣供電公司胡金店供電所運(yùn)用數(shù)字化手段 高效服務(wù)客戶

　　供電所名片：湖北云夢縣供電公司胡金店供電所

　　員工數(shù)量：17人

　　服務(wù)對象：清明河鄉(xiāng)、胡金店鎮(zhèn)共23個(gè)行政村1.7萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，依托數(shù)字化手段治理臺區(qū)線損、運(yùn)維配電網(wǎng)、提升客戶辦電體驗(yàn)，讓數(shù)字多跑路、人工少跑腿。

　　7月29日，湖北云夢縣供電公司胡金店供電所臺區(qū)經(jīng)理郭國平和同事來到湖北明皓木業(yè)有限公司，對企業(yè)10千伏金康線及專用變壓器開展高溫特巡。隨后，郭國平將企業(yè)線路、設(shè)備運(yùn)行情況上傳至數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺，方便所內(nèi)員工掌握專線專用變壓器客戶設(shè)備情況。

　　數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺是胡金店供電所為建設(shè)數(shù)字化供電所打造的。2022年以來，該所引入流程機(jī)器人分析所內(nèi)業(yè)務(wù)涉及的指標(biāo)數(shù)據(jù)，加大無人機(jī)巡檢力度，提升工作效率;借助大數(shù)據(jù)分析為客戶“畫像”，多維度了解客戶用電需求，全方位助力供電所管理服務(wù)水平提升。

　　引入“數(shù)字員工”，線損治理提效率

　　6月17日9時(shí)，胡金店供電所員工李紅元按照用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到臺區(qū)線損異常情況，提醒臺區(qū)網(wǎng)格員劉霞明查清雙港李四份1號臺區(qū)連續(xù)兩天出現(xiàn)高損的原因。李紅元每天上班的第一件事就是利用該系統(tǒng)核查供區(qū)內(nèi)異損臺區(qū)客戶明細(xì)、表計(jì)信息、日用電量等，全方位了解存在的線損問題。

　　過去，供電所員工治理線損需每日從該系統(tǒng)中查詢數(shù)據(jù)，計(jì)算臺區(qū)高損、負(fù)損等異常數(shù)據(jù)。這一工作流程固定、步驟煩瑣且重復(fù)，每天需要花上3小時(shí)，線損治理工作效率較低。

　　為解決這一問題，2022年6月，胡金店供電所將流程機(jī)器人引入線損治理工作中，搭建高損臺區(qū)電量精準(zhǔn)分析、采集運(yùn)維漏抄遠(yuǎn)程復(fù)位、縣公司線損日報(bào)和疑似竊電分析等應(yīng)用場景，將煩瑣的數(shù)據(jù)篩查工作交給“數(shù)字員工”處理，供電員工只需從其提供的問題數(shù)據(jù)中分析原因，大大提升了工作效率。

　　“每天9時(shí)，流程機(jī)器人自動(dòng)從系統(tǒng)中導(dǎo)出信息并形成線損日報(bào)表，線損日報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)長由3小時(shí)縮短至5分鐘。臺區(qū)經(jīng)理只需對照日報(bào)表到現(xiàn)場核查即可。”胡金店供電所所長鄭超富說。

　　針對高損、異損臺區(qū)，胡金店供電所還使用疑似竊電分析流程自動(dòng)化機(jī)器人場景，通過自動(dòng)召測分析客戶零線、火線電流差值，排查疑似竊電用戶，提高反竊查違工作效率。

　　7月，該所經(jīng)濟(jì)臺區(qū)占比97.58%，比2022年提升37.76個(gè)百分點(diǎn);綜合線損率2.43%，比2022年下降0.96個(gè)百分點(diǎn)。

　　“人工+無人機(jī)”巡檢，配網(wǎng)運(yùn)維更精益

　　5月20日12時(shí)，胡金店供電所臺區(qū)網(wǎng)格員鄒新明接到村民的電話，稱10千伏金55張夏線雙港村子港新增支線絕緣子冒火。鄒新明立即帶上滅火器和同事趕往現(xiàn)場，初步核查發(fā)現(xiàn)是該線路122號桿C相絕緣子被擊穿。

　　“更換絕緣子前，我們需要找到故障原因，避免新?lián)Q絕緣子再次被擊穿。”鄒新明說。隨即，他聯(lián)系了供電所的無人機(jī)飛手鄭歡。13時(shí)，鄭歡從82號桿下操控?zé)o人機(jī)起飛，沿著該線路近距離觀測線路設(shè)備運(yùn)行情況。在巡檢至122號桿時(shí)，鄭歡發(fā)現(xiàn)這條支線7號臺區(qū)低壓線路被割谷機(jī)拉倒，導(dǎo)致整條線路電壓升高，擊穿C相絕緣子。

　　查明原因后，供電員工立即制訂搶修方案：隔離7號臺區(qū)故障點(diǎn)，帶電更換雙港村子港新增支線C相絕緣子。15時(shí)，10千伏金55張夏線恢復(fù)正常供電。

　　供電員工通過無人機(jī)實(shí)時(shí)傳回的高清畫面，準(zhǔn)確定位配網(wǎng)線路上的絕緣子污穢、金具銹蝕等隱蔽缺陷，精準(zhǔn)找到故障點(diǎn)，提高了配網(wǎng)巡檢效率。

　　胡金店供電所全面分析無人機(jī)傳回的線路、設(shè)備圖像，形成隱患治理工作簿，提前采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備隱患排查零死角。同時(shí)，該所利用無人機(jī)采集到的圖像和數(shù)據(jù)繪制了包含供區(qū)8條10千伏線路各類設(shè)備基礎(chǔ)信息的“運(yùn)維地圖”。在線路出現(xiàn)故障后，供電員工能及時(shí)按照“運(yùn)維地圖”所繪線路地理位置等信息開展搶修。

　　上半年，胡金店供電所巡檢時(shí)間同比縮短50%，節(jié)約人力40%。

　　應(yīng)用數(shù)字化平臺，供電服務(wù)更精準(zhǔn)

　　“盛婆婆，您家電費(fèi)只剩不到10元錢了，夏天要用冰箱和電扇等電器，電費(fèi)支出會(huì)多些，建議您提前存一些電費(fèi)。”7月17日，胡金店供電所網(wǎng)格員鄭超富來到胡金店鎮(zhèn)盛寨村盛婆婆家，幫忙檢查用電安全情況，并提醒她注意電費(fèi)情況。

　　盛婆婆老兩口年近七十歲，子女都住在外地。近期，胡金店供電所員工應(yīng)用數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺的“客戶畫像”小工具了解到她家的電費(fèi)多采用線下交納方式，便安排網(wǎng)格員定期上門提醒客戶，避免客戶家中欠費(fèi)停電。

　　年初以來，胡金店供電所依托“客戶畫像”小工具收集客戶交費(fèi)習(xí)慣、用電量等信息，了解客戶用電訴求，形成客戶用電“更偏向于線下交費(fèi)”“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP潛在使用客戶”“電價(jià)管理最新政策不清楚”等“畫像”，及時(shí)提供有針對性的服務(wù)。(何瑤 萬瓊 劉章照)