“大爺您坐專屬教學(xué)座，咱們慢慢來”。營業(yè)員小王搬來帶扶手的高腳椅，桌面上已經(jīng)擺好營業(yè)廳特制的三件套：架著放大鏡的手機支架、貼有步驟標(biāo)簽的觸屏筆、印著特大號字的操作手冊。
教學(xué)從清理手機內(nèi)存開始。“您看這里有個‘文件管理’，咱們把不用的視頻先刪掉。”小王握著老人的食指輕點屏幕，“手機就像抽屜，騰出空間才能裝新APP。”下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”時遇到系統(tǒng)版本過低，客戶受理員小李立即掏出轉(zhuǎn)接頭，邊幫老人更新系統(tǒng)邊解釋：“這和家里電視機升級一樣，更新完功能更多。”
綁定戶號成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)需要輸入驗證碼時，老人突然拍腿：“這手機號是我兒子的！”小王笑著切換方案：“咱們用掃碼綁定更方便。”她指導(dǎo)老人打開APP掃碼功能，對準(zhǔn)電費單右上角的二維碼，“嘀”的一聲，戶主信息立即跳出來：“xxx路xxx號xxx室——李建國，對吧?”老人說：“對對對，這個方法太好了！”
到了繳費操作環(huán)節(jié)，“您看首頁已經(jīng)顯示出了您剛剛綁定的用戶號，在這個界面的右上角就很清晰的顯示‘去交費’三個字，進入這個界面后您就可以輸入金額或者選擇固定金額交費啦！”李大爺又從包里拿出一個充滿褶皺的記事本，上面密密麻麻地記著各種號碼和密碼。小王貼心地為李大爺遞上了老花鏡，協(xié)助李大爺進行線上交費。11點27分，老人完成“畢業(yè)考試”，獨立繳納了當(dāng)月電費。當(dāng)他顫巍巍的手指終于按下支付確認鍵時，整個營業(yè)廳響起掌聲。看著電子憑證上的“繳費成功”字樣，李大爺掏出口袋里的薄荷糖分給工作人員：“這下能給孫子顯擺我也會用高科技了！”
如今，“網(wǎng)上國網(wǎng)”的24小時自助繳費、實時賬單查詢等功能，正在改變越來越多老年人的生活方式。“教會一位老人，溫暖一個家庭”的服務(wù)理念已融入到長興島供電營業(yè)廳日常工作的每一個細節(jié)。下一步，長興島供電公司計劃與社區(qū)聯(lián)動開展“繳費課堂”，把手機繳費教學(xué)送進老年活動中心。從一張電費單到一部智能手機，從一方柜臺到萬家燈火，長興島電力人始終相信：“科技的溫度不在于功能多先進，而在于能讓最需要幫助的人，穩(wěn)穩(wěn)握住時代的纜繩。（文/張聰）
作者：張聰
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