在社區(qū)廣場的便民服務(wù)臺前，居民們有序咨詢用電業(yè)務(wù)。“以前交費、辦業(yè)務(wù)得跑營業(yè)廳，現(xiàn)在家門口就能搞定！”家住凱立社區(qū)的王阿姨在工作人員指導(dǎo)下，僅用5分鐘就通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了電費繳納。活動現(xiàn)場，高公司工作人員為居民提供電費查詢、更名過戶、峰谷電價申請等“一對一”服務(wù)，并手把手指導(dǎo)老年人使用智能手機辦理業(yè)務(wù)。針對行動不便的特殊群體，服務(wù)隊還提供上門受理服務(wù)，確保用電需求“一次辦好”。
“濕手不要碰插座”“電動車充電切勿私拉亂接”“一定要告訴速小朋友電電視一種危險的力量，不能隨意觸碰”……在活動現(xiàn)場，該公司工作人員通過實物演示和互動問答，向居民講解安全用電常識。結(jié)合夏季用電特點，工作人員重點普及了空調(diào)、電風(fēng)扇等大功率設(shè)備的安全使用方法，并發(fā)放圖文并茂的《家庭安全用電指南》。此外，服務(wù)隊還對社區(qū)配電箱、充電樁等設(shè)施開展義務(wù)巡檢，及時消除線路老化、接線松動等隱患4處，從源頭預(yù)防電氣火災(zāi)。
下一步，該公司將持續(xù)做好安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動，加大宣傳力度和范圍，增強廣大群眾安全用電意識，并積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP智能繳費等多種業(yè)務(wù)辦理渠道，提高線上辦電及繳費效率，全面提升客戶智能化用電服務(wù)體驗。
作者：張淑
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