中國(guó)電力網(wǎng)訊 “叮咚……”10月26日，家住浙江省寧海縣桃源人才公寓的租戶(hù)們收到這樣一條短信，“故障停電通知：尊敬的客戶(hù)，由于電力設(shè)備故障，導(dǎo)致您所在地區(qū)及周邊區(qū)域發(fā)生停電，搶修人員已在途中，稍后會(huì)告知您預(yù)計(jì)來(lái)電時(shí)間，請(qǐng)耐心等待，如需幫助可以撥打電話(huà)95598。”
租戶(hù)林榮表示，像他這樣在人才公寓居住的外來(lái)務(wù)工人員以往是不可能收到停電短信的。但現(xiàn)在供電公司做到停電區(qū)域范圍內(nèi)所有用電戶(hù)的精準(zhǔn)短信推送，極大地方便了我們這些非業(yè)主住戶(hù)獲知停電信息，讓我們可以有計(jì)劃安排生活和工作。
據(jù)了解，此次停電短信精準(zhǔn)推送服務(wù)是國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司在寧海境內(nèi)發(fā)起的第10次停電告知業(yè)務(wù)。當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司通過(guò)移動(dòng)公司基站的大數(shù)據(jù)分析結(jié)合停電范圍內(nèi)的電氣聯(lián)系人臺(tái)賬，向當(dāng)日停電范圍內(nèi)的120余戶(hù)電氣聯(lián)系人及1720戶(hù)的停電受影響群體發(fā)送停電告知短信，停電告知群體比以往每個(gè)戶(hù)號(hào)對(duì)應(yīng)的電氣聯(lián)系人短信通知群體擴(kuò)大100倍以上，讓停電范圍內(nèi)真正想獲取停電信息的用戶(hù)及時(shí)知曉，此舉安撫了停電用戶(hù)的情緒。
國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司和國(guó)網(wǎng)寧波市供電公司關(guān)于計(jì)劃、故障停電通知到戶(hù)的工作要要求開(kāi)展相關(guān)工作。目前，電氣聯(lián)系人的計(jì)劃停電通知到戶(hù)率達(dá)99.95%，故障停電通知到戶(hù)率達(dá)99.30%，由于之前開(kāi)展的停電通知工作存在一定的局限性，通知范圍僅為每個(gè)戶(hù)號(hào)對(duì)應(yīng)的電氣聯(lián)系人，而真正需要獲得停電信息的往往是一些租戶(hù)、居家老人、家庭主婦等用電需求迫切者，而這類(lèi)群里往往無(wú)法收到供電公司的停電信息。為了解決該問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司主動(dòng)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司對(duì)接，發(fā)揮各自領(lǐng)域的特長(zhǎng)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，雙方達(dá)成多項(xiàng)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目。其中“停電精準(zhǔn)推送”項(xiàng)目就是雙方合作的一個(gè)成功項(xiàng)目。國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司充分融合應(yīng)用營(yíng)配調(diào)貫通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和移動(dòng)基站的大數(shù)據(jù)分析，雙方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，全面推進(jìn)停電信息分析到戶(hù)和主動(dòng)通知等工作開(kāi)展，切實(shí)提升用戶(hù)用電體驗(yàn)和公司運(yùn)營(yíng)管理水平。
該項(xiàng)目是通過(guò)基站數(shù)據(jù)結(jié)合公司的停電計(jì)劃及故障范圍進(jìn)行故障或計(jì)劃停電短信精準(zhǔn)推送(尤其針對(duì)租戶(hù))。解決目前公司停電推送只能到電氣聯(lián)系人的盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)故障、計(jì)劃停電精準(zhǔn)推送。實(shí)現(xiàn)停電范圍內(nèi)用戶(hù)全告知和停電范圍內(nèi)“零”工單目標(biāo)。
從國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司運(yùn)維檢修部獲悉，停電短信精準(zhǔn)推送項(xiàng)目包括停電信息收集、停電范圍輸入、移動(dòng)基站短信推送、短息推送后評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案五個(gè)方面內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般故障短信精準(zhǔn)推送在5分鐘內(nèi)即可完成短信推送工作。
“從這幾次精準(zhǔn)推送應(yīng)用情況來(lái)看，與移動(dòng)公司合作的‘停電精準(zhǔn)推送’成效明顯，一方面讓真正對(duì)停電信息有需要的用戶(hù)及時(shí)獲知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作理念和定位進(jìn)一步前移，另一方面工單、話(huà)務(wù)、報(bào)修量的下降，節(jié)約了公司人力及搶修資源，提質(zhì)增效也得到了充分體現(xiàn)。”浙江省寧海縣運(yùn)維檢修部曹為接說(shuō)道。
評(píng)論