中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)場供電服務(wù)真是沒得說的，主動上門為我們的電力設(shè)備排查安全隱患，還教會我們下載應(yīng)用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，以后辦理用電業(yè)務(wù)方便多了，你們的服務(wù)真好!。”11月3日，國網(wǎng)重慶彭水供電公司營銷用電檢查班人員來到彭水縣人民醫(yī)院，對該院的電力設(shè)備進(jìn)行全面檢查，幫助客戶排查治理安全用電隱患，向客戶了解用電需求，宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，主動上門服務(wù)，架起客戶服務(wù)“連心橋”。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)大客戶用電獲得感，助力企業(yè)安全生產(chǎn)，公司營銷部用電檢查班人員對轄區(qū)專變客戶進(jìn)行電力設(shè)施進(jìn)行檢查，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為專變客戶用電設(shè)備安全把脈，重點(diǎn)檢查變壓器、配電柜、配電線路、消防設(shè)施、防小動物設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時提出整改意見，要求客戶制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，限期完成整改，并為客戶提供技術(shù)幫助，跟跟蹤督促客戶及時完成整改，全面消除安全用電隱患，積極構(gòu)建安全、和諧供用電環(huán)境。
此外，該公司營銷用電檢查班還利用檢查之際，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，發(fā)放宣傳單，詳細(xì)介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能及操作流程，示范引導(dǎo)他們使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”交費(fèi)、辦電、用電查詢等，讓他們體驗(yàn)足不出戶，通過“指尖辦電”的便利性。
該公司營銷部還將繼續(xù)開展上門“查隱患，送服務(wù)”活動，及時消除客戶安全用電隱患，與客戶們“零距離”溝通交流，優(yōu)化用電方案，實(shí)時了解并協(xié)助客戶解決用電過程中最直接、最突出的難點(diǎn)問題。同時，對客戶提出意見和建議進(jìn)行梳理，切實(shí)為客戶排憂解難，下階段，該公司還將進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，架起供用電和諧橋梁，創(chuàng)造互利共贏局面。
作者：曾憲芳
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