國網(wǎng)慈溪市供電公司開展場景模擬提升服務能力

　　中國電力網(wǎng)訊  “剛才故障報修的用戶怎么不接電話呢?”11月17日9時13分，國網(wǎng)慈溪市供電公司觀海衛(wèi)供電所值班搶修人員聶益鑫與劉再躍接到報修電話后火速趕到報修地點慈林醫(yī)院對面，可十多分鐘前報修的用戶遲遲不接電話，這讓倆人犯了難。

　　“再打一個試試，剛才說讓我們在慈林醫(yī)院對面等。”說著，劉再躍再一次撥打了報修用戶的電話，這次電話接通了。“劉再躍，我看到你們了。”想象中的用戶沒有出來，該所生產(chǎn)負責人倒從馬路的另一邊走了過來。原來當天的“出警”是觀海衛(wèi)供電所組織的一次無腳本的場景模擬演練。隨后，檢查人員對此次模擬報修抵達現(xiàn)場時限、服務禮儀、著裝規(guī)范、搶修工作票、安全工器具及備品備件攜帶情況進行了評估，同時也指出了存在的不足和改進的要求。

　　為了更好地履行社會責任，國網(wǎng)慈溪市供電公司各基層單位從加強內(nèi)部安全管理和開展客戶側(cè)體驗兩方面，開展實戰(zhàn)演練，并在演練中設置突發(fā)情況以檢驗搶修人員應對突發(fā)情況的能力。

　　下階段，該公司將以更高標準、更嚴要求狠抓安全技能水平、強化人員服務意識、嚴明紀律制度要求，提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平。