中國電力網(wǎng)訊 “定制一名虛擬員工，讓它替你干活。”這是最近國網(wǎng)余姚市供電公司出現(xiàn)的最多的一句話。6月9日，在該公司配網(wǎng)搶修指揮班辦公室里，“一位”“虛擬員工”正在查詢城管平臺的案件清單，自動篩選出即將超時的案件并通過彈窗進行提醒。
這里“虛擬員工”可不是大家想象中的實體機器人，而是一段計算機程序。它以某項指定業(yè)務為訓練目標，自動綜合運用RPA(機器人流程自動化)、OCR(圖文識別)、智能搜索、精確匹配等技術(shù)手段，實現(xiàn)該業(yè)務流程自主智能化執(zhí)行，極大的提高工作效率、釋放人工勞動力。
近幾年，國網(wǎng)公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，各類業(yè)務均已實現(xiàn)線上辦公。但時間一長，數(shù)據(jù)、報表等簡單線上系統(tǒng)的工作重復性高、過程繁瑣的缺點就開始顯現(xiàn)，有時占用員工較大的時間和精力。為此，國網(wǎng)余姚市供電公司互聯(lián)網(wǎng)部圍繞“數(shù)智賦能、基層減負、提質(zhì)增效”的核心工作目標，針對不同的業(yè)務場景定制“虛擬員工”機器人，代替人工操作，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化執(zhí)行，縮短操作時間，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，釋放勞動力，有效幫助基層工作減負。
目前，“虛擬員工”已實現(xiàn)的業(yè)務流程包括計劃停電公告轉(zhuǎn)換、單線圖批量導出、自動生成惡劣天氣預警報備單、發(fā)文流程超時提醒、城管平臺案件超時提醒、繼電保護定值單三核對等6類，覆蓋了5個基層班組和部門。按照8小時工作制計算，以上流程全年可節(jié)約910個小時、約114天的人工工作量。
“原本人工30分鐘的工作現(xiàn)在1分鐘就完成了，工作效率和正確率提升都很明顯，真要為‘計劃停電公告轉(zhuǎn)換’‘虛擬員工’點贊!”配網(wǎng)搶修指揮班班長董文說道，“接下來我們還要定制“工單自動派發(fā)”和“自動發(fā)送短信”‘虛擬員工’，全方位提升班組工作效率。”
下一步，國網(wǎng)余姚市供電公司將繼續(xù)挖掘“虛擬員工”需求，擴大覆蓋范圍和應用深度，讓業(yè)務流程自動化、智能化執(zhí)行成為工作新模式，推動工作效率提升，促進企業(yè)提質(zhì)增效。 (孫玉晶 郭靜然)
作者：孫玉晶 郭靜然
評論