國網沭陽縣供電公司數字化技術助力復電高效快捷

　　中國電力網訊  “工單編號3222051200015806，流程開始時間6月8日 8時29分36秒，持續(xù)時間20分，用戶劉洪，地址沂濤鎮(zhèn)沂濤村，催費人員朱延權。復電未成功，請及時復電。”6月9日，國網沭陽縣供電公司馬廠供電所臺區(qū)經理朱延權通過復電工單智能閉環(huán)管控工具監(jiān)測到系統(tǒng)復電異常情況，接到短信后，朱延權立即到用戶處進行了現場復電，經確認復電成功后將工單歸檔。

　　今年4月份，馬廠供電所開展數字化綜合示范創(chuàng)建工作以來，著力構建“營銷服務智能化、設備運維透明化”數字服務體系，深化高效實現供電所業(yè)務流程自動化和痕跡化，將基層人員從每日的紛雜重復工作中解放出來，助力公司業(yè)務數字化智能轉型升級。依托RPA(軟件流程自動化)機器人自主構建的復電工單智能閉環(huán)管控工具，是該所圍繞數字化示范供電所建設實現的第一個服務基層特色應用場景。

　　將現場停電用戶及時、準確復電是供電企業(yè)服務水平和技能提升的體現。復電工具研發(fā)上線之前，供電所每天都需安排專人處理當天的復電工單，每隔半個小時在系統(tǒng)中查詢有無復電工單，發(fā)現在途復電工單后在系統(tǒng)中嘗試遠程復電，遠程復電不成功則需聯(lián)系臺區(qū)經理現場處理。

　　工作人員全天不間斷關注營銷系統(tǒng)不僅費時費力，而且極易出現對接不及時、與其他工作安排沖突等情況，導致復電工單處理超時的同時容易造成用戶的不良用電感知。

　　復電工具在馬廠供電所的推廣應用，實現了在無人工干預的情況下自行完成復電信息的分鐘級監(jiān)控、派單、短信提醒。該數字化工具通過RPA機器人實現對工單的實時自動檢索識別，一對一主動篩查工單對應客戶名稱、戶號、聯(lián)系方式等相關信息，并將工單和客戶關聯(lián)信息在數字化供電所全業(yè)務支撐平臺中完成自動派單，同時按照時限管控要求嵌入推送提醒短信功能，第一時間通知接單責任人。

　　該場景應用以來，從未出現過超2小時未復電的工單，工單處理平均時長從工具上線前的1.76個小時降至目前的0.43個小時，復電工具自動化處理率高達89.14%，成功釋放了大量人力投入。

　　據悉，下一步，該公司將繼續(xù)深入探索研討，年內開發(fā)停電信息智能召測、臺區(qū)線損自動感知等一系列特色應用場景，依托數字化工具賦能基層業(yè)務管控水平提升，不斷減少供電所對重復性、機械性工作的精力投入，并逐步推廣應用。(仲瑩瑩 徐溪)