河南博愛縣供電公司園區供電所加強服務力量管理調配

　　7月20日，在河南省博愛縣工業集聚區，河南恒泰環保工程有限公司博愛分公司新投產的環保發電生產線機器轟鳴，十多名工人忙著運料、投料。“以往從提交申請到送電起碼得15天。沒想到，5天內你們就給我們的生產線通上電了。”企業負責人對上門回訪用電情況的博愛縣供電公司園區供電所所長逯超說。

　　園區供電所擔負著為3個鄉鎮、1個工業集聚區共3萬多戶高低壓客戶供電的任務。2021年以來，園區供電所優化人員配置，創新推行“1員+1組”“包干+聯盟”等服務模式，及時響應客戶訴求，讓客戶放心用電。

　　河南恒泰環保工程有限公司博愛分公司主要從事垃圾環保處理。該企業購置了垃圾發電設備，于7月6日向園區供電所提交了用電申請。園區供電所安排客戶經理王建強與客戶對接，還安排高壓業擴專責王鵬飛牽頭成立用電服務工作組。當天，王建強和王鵬飛一起到現場勘查，完成供電方案答復。7月10日，王建強又協助用電服務工作組成員完成電表安裝、協調帶電作業車接火送電等工作。

　　園區供電所供區內的工業客戶多，占博愛縣工業客戶總數的68%。為滿足企業的用電需求，園區供電所推行“1員+1組”服務模式——為企業安排“1員”，即選派一名客戶經理作為企業用電的“保障員”，及時了解企業用電需求，為企業提供快捷的辦電服務;組建“1組”，即一個用電服務工作組，每半個月至少為企業提供一次全方位的用電情況“診療”服務，打造零隱患用電車間，避免突發性故障斷電，結合企業生產用電實際、階段發展規劃設計用電方案，助力企業降低用能成本。

　　年初以來，園區供電所通過“1員+1組”的服務模式共服務300多家企業。

　　園區供電所還采取“包干+聯盟”服務模式保障居民可靠用電。

　　7月2日是柏山鎮上屯村村民魏新勝兒子結婚的日子。當天，魏新勝家張燈結彩，喜氣洋洋。9時許，魏新勝家突然停電了。他連忙打電話向園區供電所客戶經理溫長志求助。

　　“我事先知道他家當天辦喜事，就在附近巡檢線路。”溫長志說。接到魏新勝的電話后，他馬上聯系距離故障點最近的“電保姆”魏軍勝，結成服務聯盟，共同開展應急搶修。

　　溫長志和魏軍勝很快查出了故障原因：婚慶公司用的音響設備線路接觸不良，導致漏電保護器跳閘。9時30分，二人更換了問題線路，排除了故障。

　　針對居民客戶用電，園區供電所實施“包干+聯盟”服務，以臺區為單位劃分服務片區，指定包干服務員工，由這名員工具體負責片區供電線路與設備的巡檢與維護，及時處理線路安全隱患，收集、響應片區客戶用電需求，為客戶提供業擴報裝、故障報修、安全用電指導等服務。另外，園區供電所還安排其他員工與包干服務員工結成服務聯盟。通常，一般問題由包干服務員工牽頭，與離故障點最近的一名員工組成聯動服務組;遇到復雜用電問題，則組建3人以上的聯動服務組，確保及時解決客戶用電問題。

　　7月7日，新華小區3號臺區低壓東支線地埋線出現故障，影響10棟樓的居民用電。園區供電所7名員工組成聯動服務組聯合搶修，及時排除了故障。

　　“這類故障，人少難處理，且耗時長。聯動服務組聯合服務，搶修就快多了。”參加此次搶修的園區供電所員工仝世衛說。（崔紅玲）