湖南永州寧遠縣供電公司：取長補短互助學習 持續打造一崗多能

　　中國電力網訊(通訊員 李洪濤) 自營銷2.0系統上線以來，湖南永州寧遠縣供電公司營業廳窗口服務人員克服萬難，重新出發，經過一段時間的摸索學習與加班加點地艱苦奮斗，現各崗位人員已能熟練掌握相關崗位所需技能。11月3日，為進一步提升服務質量，持續打造一崗多能，該公司開展為期一周收費窗口與業務受理窗口人員互相學習活動。

　　互助學習是在保證工作質量的前提下，該公司收費窗口人員逐步向業務受理窗口人員學習業務受理的業務與流程，同時，業務受理人員也向收費窗口人員學習收費相關業務。旨在不同崗位人員在能夠出色完成各自崗位內工作的同時，能夠逐步從對其他崗位工作有基本了解到熟知其他崗位業務流程再到能夠處理其他崗位基本工作。同時，通過教授自己的本職工作，也能對細節進行二次梳理，從而及時發現紕漏，提升本職工作水平，達到自檢自查的效果。

　　該公司營業班班長指派大廳負責人對營業廳窗口服務人員互助學習情況進行定期跟進與幫扶，確?；ブ鷮W習持續推進，營業廳人員服務水平持續提升。

　　下一步，該公司營業班內部將自擬試卷對互助學習效果進行統一考核，確保互助學習取得實質成效，確保營業廳服務能力和服務質量再上新臺階。