自2024年南方電網云南曲靖會澤供電局(以下稱：會澤供電局)引進建立“吹哨”機制后，該局2024年的百萬客戶投訴意見率同比降幅42.20%，中壓線路故障率同比下降26.94%，居民端電壓合格率同比提升41.43%，有效提升了會澤供電局的配網運維工作水平，助力電網供電安全穩定。
據悉，“吹哨機制”是會澤供電局從廣東電網東莞城區供電局引進、并結合實際優化的配網客服運維管理模式。該模式的突出特點是集中全局力量，解決配網運維問題。如在處置線路設備故障、開展大型電力保供、統籌全局重點工作等過程中，通過辦公系統組建工作群，匯聚相關領導、職能部門和有關基層隊所等各方資源，共同處置。
“這個機制給基層供電所帶來的最大好處，是‘單一’‘簡潔’，真正減輕了基層的負擔。”會澤供電局雨碌供電所黨支部書記朱強介紹說，以往一旦發生線路設備故障時，所有的系統分析和故障查找工作都集中在供電所，供電所員工就像“熱鍋上的螞蟻”，很難準確判斷故障位置，漫山遍野查找故障，勞動強度大。而現在，系統查找和資源協調交給職能部門，供電所專注于現場作業，各司其職，快速高效。
“高效!給力!”在基層供電所干了近30年的“老書記”朱強還表示，在供電所線路故障消缺是最重要、也最揪心的事情。
10千伏小鋪線是雨碌鄉的重要供電線路之一，全長40多千米，連接56臺變壓器。2024年9月13日晚間10時左右，該線路突發故障。故障信息傳遞至會澤供電局營配指揮中心后，一個由局領導、營配指揮中心、計劃生產部、市場營銷部、雨碌供電所以及臨近的者海、待補供電所負責人和相關人員組成的工作群隨之建立，哨聲吹起。
故障信息在群里發送后，各相關部門“同題共答”、各司其職，在各部門的協同下，故障得以快速消除，及時恢復老百姓用電。
除了工作部署外，“吹哨群”還成為職能部門為基層提供技術指導的平臺。讓會澤供電局營配指揮中心技術專家聶朝剛印象最深的是，2024年7月8日，10千伏撫軍線出現故障。搶修過程中，計劃生產部在群里，為一線搶修工作提供了不少業務解答和技術指導。負責搶修的基層單位需要什么材料、工器具等，也都直接發在群里，機關職能部門負責協調、配送。
“通過吹哨群，匯聚所有相關部門的意見與供電所對接，有效規避了各部門間的推諉、扯皮。有問題放在群里，大家一起討論，形成決議后，供電所照著執行就行。”會澤供電局迤車供電所所長劉銳說。以往遇到故障搶修時，生產、營銷、營配等部門都在向供電所了解情況、下達指令，而各部門的要求又不盡一致，以至給供電所造成“無所適從”的困難。
“我們養豬3年多了，在我的印象中，供電一直都很穩定，而且也不存在電壓低的問題。如果可以打分的話，我要給供電服務打100分的滿分。”會澤縣雨碌鄉小鋪村委會養殖大戶馬永權對供電所的工作豎起了大拇指。
馬永權的養殖場，養了5000多頭豬。進入隆冬，3000多頭小豬需要保暖，加上整個養豬場的飼料投喂等工作，同樣一天都離不開電。
然而，就在馬永權對供電“無感知”的1個月前，雨碌就經歷過一次全鄉“轉供電”。2024年10月24日至29日，在35千伏雨碌線遷改工程實施過程中，由35千伏雨碌變電站供電的6回10千伏線路需專供，雨碌、新街2個鄉鎮的所有用戶，和臨近的金鐘、者海、魯納、待補4個鄉鎮的部分用戶供電受影響。
轉供電前，“吹哨I類”保電機制啟動后，生產、營配、營銷專業部門和供電所迅速形成四方聯動。供電所根據系統數據分析，強化易停電線路區段的特巡特維，客服人員全面覆蓋所有涉及到的村委會，作好相關宣傳;計劃生產部特批項目;營配指揮中心強化有關10千伏線路負荷和電壓情況的檢測;營銷部實時跟蹤客戶服務舉措的落實情況;配電管理所調配帶電作業車輛和人員，保障供電萬無一失。
會澤供電局相關專業口提供的數據顯示，整場保供電期間，雨碌鄉12161戶用電未受到影響，實現了用戶低電壓“零”抱怨、10千伏線路“零”停運、低電壓配變較預期減少90%。
據了解，“吹哨”機制還有效運用在了會澤電網應對山火、汛期、雷擊、冰凍等季節性難題的過程中。通過提前統籌資源，推動“冬病夏治、夏病冬治”。將“吹哨”模式本地化為“四個快速”(快速響哨、報備、研判、傳遞)，形成平時“預”、“災”前防、“災”中守、“災”后搶、事后評的工作機制。(通訊員 杜明彥 賈理要 浦昭)
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