中國電力網(wǎng)訊 為進一步提高政治站位和工作站位，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，牢固樹立“以客戶為中心”理念，積極踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，全面落實“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”專項行動。5月10日，國網(wǎng)中方縣供電公司組織員工積極參加湖南省電力有限公司舉辦的“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”線上專題培訓(xùn)。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)采用了最新的直播授課的模式進行，參培人員只需要掃碼進入直播間就可以進行學(xué)習(xí)接受培訓(xùn)。授課老師采取經(jīng)驗交流、案例分析等方式對服務(wù)意識提升、服務(wù)規(guī)范、流程規(guī)范訓(xùn)練、風(fēng)險預(yù)警、服務(wù)風(fēng)險防范、積極心智、情緒壓力管理、安撫客戶情緒及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。該公司參培人員通過培訓(xùn)，促進了參培人員在不斷的學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題、認識問題、提升自我，增強員工服務(wù)意識，加強服務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力，改進工作作風(fēng)，控制服務(wù)投訴事件，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
進一步提升了基層人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，將傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代背景下的主動式服務(wù)，從而進一步提高基層人員的綜合服務(wù)能力。
此次培訓(xùn)僅僅只是該公司參加“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”專題培訓(xùn)的一個縮影，下一步該公司將積極組織人員參加剩下的專題課程。
評論