中國電力網(wǎng)訊(李朝輝) 為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)水平。5月29日—30日，銅仁德江供電局組織基層供電所及其他窗口服務(wù)人員舉辦了為期兩天的實(shí)用禮儀培訓(xùn)，為提升服務(wù)水平、提升服務(wù)形象和營造良好的營商環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次培訓(xùn)，邀請了德江縣雅風(fēng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的老師進(jìn)行了授課，重點(diǎn)講解了禮儀的概述、職業(yè)形象禮儀、見面問候禮儀、辦公室禮儀、窗口服務(wù)接待禮儀等八個方面的內(nèi)容。培訓(xùn)中，授課老師通過生動的案例深入淺出地講解了各種禮儀的基礎(chǔ)知識以及服務(wù)用語規(guī)范等要領(lǐng)，并針對不同服務(wù)對象的工作實(shí)際，就大家在服務(wù)環(huán)節(jié)中最易忽視的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、動作、表情、手勢等細(xì)節(jié)進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)了注重服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。
為提高培訓(xùn)效果，課堂上還采取互動教學(xué)方式，現(xiàn)場模擬演練了服務(wù)禮儀中的站、坐、行的規(guī)范姿態(tài)以及如何運(yùn)用動作、表情、手勢等肢體語言，增強(qiáng)服務(wù)中的親切感和溫馨感，使機(jī)關(guān)及基層單位人員服務(wù)水平得到了有效提升。
通過兩天的培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的各位服務(wù)人員表示受益匪淺，不但掌握了溝通交流的技巧，更加深刻地理解了服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到有效的提升。
大家紛紛表示，要將這次培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用到工作中，切實(shí)規(guī)范自身言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象，營造良好的營商環(huán)境。
作者：李朝輝
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