中國(guó)電力網(wǎng)訊 “面帶微笑，挺胸，手掌交叉放于肚前，保持平衡，不能讓頭上的書本掉落。”12月10日，國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所利用午休時(shí)間，邀請(qǐng)中心營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員對(duì)該所營(yíng)業(yè)廳全體人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)主要分為理論、實(shí)操兩大部分。理論部分通過PPT、規(guī)程等材料，向大家詳細(xì)介紹營(yíng)業(yè)窗口人員職業(yè)著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務(wù)用語等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀基本知識(shí)，并安排隨堂測(cè)試。實(shí)操部分則是組織窗口人員對(duì)站姿、坐姿、表情、眼神等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行演示和互動(dòng)訓(xùn)練，最終由集體投票得出最佳禮儀服務(wù)人員。
課上，學(xué)員們積極參與各項(xiàng)互動(dòng)，并針對(duì)自己在工作中出現(xiàn)的問題在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了交流分析，使得業(yè)務(wù)受理員們的服務(wù)水平得到了有效提升。“營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的禮儀是國(guó)網(wǎng)對(duì)外重要的窗口之一，也是服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。”國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所趙挺說道。
通過此次培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)受理員們紛紛表示受益匪淺，個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平都得到了有效提升，為努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，此次培訓(xùn)是為進(jìn)一步提高臨山供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀。
作者：趙挺
評(píng)論