中國電力網(wǎng)訊(通訊員張婧、米海坤) “線上課堂形式新穎，既讓我們學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又避免了疫情防控期間人員集中培訓(xùn)可能造成的交叉感染風(fēng)險，參培人員更廣，可謂一舉多得。”1月6日，客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班員工參加95598業(yè)務(wù)總結(jié)提升培訓(xùn)時說。為進一步提升供電服務(wù)工作質(zhì)量，全面加強供電服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，強化員工服務(wù)意識，提高供電服務(wù)水平，深入宣貫各項文件要求，1月4日，客戶中心組織營銷服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員20余人開展了線上供電服務(wù)工作總結(jié)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以提升供電服務(wù)質(zhì)量管理為主線，公司內(nèi)訓(xùn)師趙虹對2022年全年95598業(yè)務(wù)支撐水平指標(biāo)、95598工單合格率指標(biāo)、95598業(yè)務(wù)處理滿意率指標(biāo)及提升措施、重要服務(wù)事項報備及最終答復(fù)相關(guān)內(nèi)容、成功案例講解及要求等諸項分析討論。并對服務(wù)工作中的盲點及紅線問題進行了著重解析，對日常工作中存在的問題進行了線上討論與答疑。
通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步掌握了95598業(yè)務(wù)管理過程中存在的問題與困難，提高服務(wù)調(diào)度管控能力與業(yè)務(wù)水平。進一步規(guī)范員工行為，優(yōu)化服務(wù)流程，使服務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，促進職工理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能的養(yǎng)成，激勵職工以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，投入到新一年的客戶服務(wù)工作者，更好的服務(wù)廣大電力客戶。
作者：張婧、米海坤
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