無聲的服務讓客戶繳費更便捷

　　今天他又來了，是帶著滿滿的正能量來的，他是我服務了16年的一位客戶，他的名字叫“張要懷”。

　　他因為有語言障礙，也就是我們俗稱“啞巴”，所以每一次來營業(yè)廳交電費時，他唯一只找我一個人。今天他手里拿著兩張百元大鈔進來，面帶著笑容向我的服務臺走來，手在不停的比劃著什么，我告訴他電費余額還有46.30元，還可以用一段時間，可他卻堅持要預存上200元。當他把200元鈔票遞到我手上時又再次向我點著頭笑了笑，表示他很相信我、認可我，這一刻讓我感到非常的暖心。同時他給了一起到營業(yè)廳交費的客戶帶來了滿滿的正能量，大家都在夸他繳費積極，他雖然不會說話，但那種誠實守信的精神感染了在場的每一個人。

　　在我們郭大寨供電轄區(qū)內(nèi)，像他這樣的人不僅僅一人，在今后的工作中我會用我的熱情去服務好他們，我和他們的溝通不需要任何語言，用心去領會，用心去溝通，讓每一位用電戶滿意是我前進的動力。
作者：李忠翠