“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否永遠坐守你生活的崗位。”這是雷鋒日記里的一段話，專注做一件事，把它做到極致，小崗位也會有大舞臺。六五四分局營業(yè)廳業(yè)擴報裝員樊海霞，就是這樣一個在普通崗位上發(fā)揮大能量的人。樊海霞是個樸實大方、工作認真、踏實肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電分局營業(yè)廳。作為供電分局與客戶交流的窗口，樊海霞始終扮演著企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁的角色，她運用自己的業(yè)務(wù)知識與溝通技巧，為客戶耐心解答辦理業(yè)務(wù)過程中的疑問，貼心的站在客戶角度，想客戶所想，急客戶所急。她在分局近三十年的工作經(jīng)驗，不僅是她解決處理工作問題時的寶貴財富，更是她初心不改，愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。
“勇于擔當、業(yè)擴服務(wù)經(jīng)驗豐富。”這是大家對樊海霞的評價。在六五四供電分局，樊海霞極強的業(yè)務(wù)能力，得到了單位上下的一致認可，她毫不吝嗇的向青工傳授工作方法與技巧，及時的指出他們在工作上的不足，并主動幫助他們解決問題，獲得了青工們的交口稱贊。作為一名有著十年窗口服務(wù)經(jīng)驗的“排頭兵”，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樊海霞有著非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她用誠心對待自己的工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年的窗口服務(wù)工作雖然枯燥，她卻沒有一天放棄對自己業(yè)務(wù)辦理的嚴格要求。她用耐心對待來訪的客戶，一遍又一遍的為客戶重復(fù)業(yè)務(wù)辦理流程，不厭其煩的為客戶強調(diào)業(yè)務(wù)辦理注意事項。她用細心對待各項業(yè)擴變更業(yè)務(wù)，對自己經(jīng)手的每一項工作都認真核對，及時存檔。
在十多年營銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及分局帶來損失，樊海霞每次都非常認真真、仔細，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯，受到到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費的奔波，樊海霞及時告知客戶可以預(yù)存電費。記得有一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費后，對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的樊海霞看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費詳單手工列出來，并逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，這位客戶帶著滿意答復(fù)高高興興地走出了營業(yè)廳。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的的事例，在營業(yè)廳舉不勝舉。
樊海霞愛學習，業(yè)務(wù)精通，每次公司考試總能取得不錯的成績，有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而樊海霞只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，既然有考試我就得認真對待，全力以赴。”樸實的話語，道出的卻是責任和甘于奉獻的熾熱情懷。敢吃苦，敢奉獻，敢拼搏，敢擔當，立足平凡，綻放光彩。當一個人將愛崗敬業(yè)當做人生追求的一種高度時，就會在工作中多一份奉獻，多一份責任，多一份上進。相信樊海霞也能發(fā)揮自己的榜樣帶頭作用，帶領(lǐng)班組齊心協(xié)力，朝著更高、更大的目標而不斷前進。
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