他，黝黑的臉龐、魁梧的身材，一見(jiàn)客戶就是滿臉的微笑;一頂藍(lán)色安全帽、泛白的藍(lán)色工作服、一雙解放膠鞋、一個(gè)印有“為人民服務(wù)”的綠色工具包，就是他工作時(shí)的“標(biāo)配”;他風(fēng)里來(lái)雨里去，奔走在轄區(qū)的鄉(xiāng)間小路和田埂上，客戶就是他的親人和朋友;他37年如一日戰(zhàn)斗在供電服務(wù)第一線，把自己最美好的青春和熱血奉獻(xiàn)給他一生最摯愛(ài)的電力事業(yè);他管理轄區(qū)內(nèi)的所有臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)均合格，表計(jì)合格率達(dá)到了99.99%，轄區(qū)內(nèi)2614戶客戶沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)識(shí)他，數(shù)年轄區(qū)無(wú)一筆投訴。他就是國(guó)網(wǎng)平昌縣供電公司響灘供電所員工陳兵。
“鐵腳桿”的由來(lái)
陳兵作為響灘供電所的一名供電服務(wù)網(wǎng)格管理員，他時(shí)刻把把工作和客戶放在第一位，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“你用電、我用心”的莊嚴(yán)承諾。他負(fù)責(zé)14臺(tái)變壓器及線路的運(yùn)行維護(hù)、2614戶居民的供電服務(wù)，轄區(qū)地廣、客戶分散，而陳兵不會(huì)騎摩托車也不會(huì)開(kāi)車，只能徒步。他每天6時(shí)準(zhǔn)時(shí)起床，簡(jiǎn)單洗漱完畢后，便開(kāi)上自己的“兩腳車”走鄉(xiāng)入戶，開(kāi)始一天的工作。或跟老百姓聊聊天、宣傳安全用電知識(shí)和了解用戶的用電難題。或檢查用電線路、線路通道清理、排查線路安全隱患。他白天跑現(xiàn)場(chǎng)，晚上就到所里整理相關(guān)資料，在他從事供電事業(yè)的的37年里，他硬是靠著自己的雙腿丈量了轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)角落，用心服務(wù)客戶1萬(wàn)余次，步行將近10萬(wàn)公里，穿爛100余雙解放膠鞋，同事們都說(shuō)他的腳桿是“鐵腳桿”，“鐵腳桿”的綽號(hào)也因此而得名。
深夜里的“亮燈”
還記得是在一個(gè)隆冬的夜晚，寒風(fēng)呼嘯還夾雜著大雨。晚上10點(diǎn)半，一陣急促的電話鈴聲吵醒了正在睡夢(mèng)中的陳兵。“老陳，我家里突然沒(méi)電了，這又冷又下雨沒(méi)電可咋辦啊?”響灘南木村村民陳坤林在電話中焦急的說(shuō)道。接完電話，陳兵不顧家人的勸阻，收拾好工器具和材料，打著雨傘，踏著泥濘的山路，一腳深一腳淺向陳坤林家趕去，經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉，深夜12時(shí)終于來(lái)到了陳坤林家中。
“老陳，真沒(méi)想到這么大晚上，還下著雨，你都趕過(guò)來(lái)了，太謝謝你了”“看，你身上衣服都全打濕了，把外面的衣服脫了我給你烤一烤”陳坤林一打開(kāi)門看見(jiàn)陳兵冒雨趕來(lái)，激動(dòng)不已，緊緊握住陳兵的手連聲致謝。陳兵把臉上的雨水擦干，也顧不上換掉被雨水打濕的衣服，便借著手電筒微弱的燈光對(duì)陳坤林家中用電線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是陳坤林用電取暖器烤火，導(dǎo)致表的進(jìn)出電線過(guò)載被燒斷。于是陳兵對(duì)進(jìn)出線進(jìn)行了更換，恢復(fù)了供電。當(dāng)他看見(jiàn)客戶的家的燈重新被點(diǎn)亮，電取暖器散發(fā)出熱量，為陳坤林家人帶去溫暖時(shí)，他的臉上露出了笑容。“老陳，這么大晚上了，你就不回去了，明天吃了早飯才回去啊。”陳坤林真誠(chéng)的挽留陳兵。“不用客氣了，我明天一早還要下鄉(xiāng)”，陳兵婉轉(zhuǎn)地謝絕了陳坤林的好意，迅速收拾好了工器具，便消失在隆冬漆黑的雨夜中，回到家中已是凌晨4點(diǎn)。
這只是陳兵服務(wù)客戶之中的一個(gè)縮影。他所管理的轄區(qū)的客戶都說(shuō)，陳兵是真的為我們好，不管在什么時(shí)候，只要一個(gè)電話，他都會(huì)立即趕過(guò)來(lái)為我們解決用電問(wèn)題，為我們分憂解難，給我們帶來(lái)光明和溫暖。
零投訴“真經(jīng)”
“我是一個(gè)供電員工，為用電客戶服好務(wù)，讓客戶用上電、用好電是我應(yīng)盡的職責(zé)。”這是陳兵經(jīng)常說(shuō)的話，他這樣說(shuō)，也是這樣做的。在他不斷的努力和無(wú)私奉獻(xiàn)下，他所管轄的臺(tái)區(qū)從最差的逐漸變成了最好的，數(shù)十年沒(méi)有發(fā)生一筆投訴。在其他同事為投訴焦頭爛額時(shí)，他竟然數(shù)年實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。于是有不少同事便來(lái)向他取實(shí)現(xiàn)零投訴的“真經(jīng)”，管理上有什么竅門。他總是笑一笑，說(shuō)自己沒(méi)有什么“真經(jīng)”，只是做了自己該做的事。他說(shuō)其實(shí)這個(gè)很簡(jiǎn)單，只要你堅(jiān)持“你用電、我用心”為民服務(wù)的宗旨，學(xué)會(huì)換位思考，把客戶當(dāng)成自己的朋友、親人，設(shè)身處地為客戶著想，反過(guò)來(lái)客戶也就把你當(dāng)做朋友、親人，這樣還有什么投訴可言?他在轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱上都貼有他的電話，只要用戶一個(gè)電話，無(wú)論是風(fēng)雨天氣還是寒冬夜晚，他總是及時(shí)趕到用戶家中去處理，為客戶排憂解難，客戶自然就對(duì)他印象好了。他說(shuō)平時(shí)要多到自己管理的轄區(qū)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一則可以巡查線路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除線路隱患，保障農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)安全運(yùn)行，減少線路跳閘和客戶停電次數(shù)。二則還可以跟用戶多溝通交流，宣傳安全用電知識(shí)，了解掌握客戶的用電需求，及時(shí)排查用戶家中用電隱患。這樣長(zhǎng)期下來(lái)自然而然就跟客戶混熟了，他們就會(huì)把你當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人。當(dāng)他們有什么事的時(shí)候，首先想到的就是給你打電話，而不是打投訴電話。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果客戶給你打幾次電話你都不接，愛(ài)理不理，也不及時(shí)處理，你說(shuō)客戶有什么事情還會(huì)不會(huì)找你?會(huì)不會(huì)投訴你?幾句樸實(shí)的語(yǔ)言，卻道出了實(shí)現(xiàn)零投訴的”真經(jīng)“。
“雖然我已經(jīng)57歲了，馬上就要退休了，但我還是要干好自己的工作，站好最后一班崗，發(fā)揮自己的余熱，為平昌電力事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)”。最后，陳兵對(duì)筆者如此說(shuō)道。正是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)陳兵這樣的一線員工，以實(shí)際行動(dòng)踐行著人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,全心全意做好供電服務(wù)工作，讓客戶用上安全電、舒心電，推動(dòng)著電力事業(yè)又好又快的發(fā)展。
評(píng)論