客戶(hù)心中的“格日勒”

　　陸遠(yuǎn)波，中共黨員，國(guó)家電網(wǎng)有限公司特等勞動(dòng)模范，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長(zhǎng)、國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，先后獲得遼寧省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)等榮譽(yù)。

　　勞模心語(yǔ)

　　每當(dāng)燈光重新亮起來(lái)的時(shí)候，我看到客戶(hù)臉上洋溢的笑容，就會(huì)感到無(wú)比驕傲。扎根一線，用心服務(wù)客戶(hù)，這是我的初心，也是我?jiàn)^斗的方向。

　　4月7日，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長(zhǎng)陸遠(yuǎn)波和同事孫立國(guó)、宋衛(wèi)東來(lái)到佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)巡查10千伏佛寺線，詢(xún)問(wèn)景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電情況，排查用電隱患。

　　“自景區(qū)復(fù)工以來(lái)，陸所長(zhǎng)起早貪黑排查隱患，還及時(shí)更換了破損的電線。有他在，我們用電特別放心。他就是我們心中的‘格日勒’!”佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)辦公室主任張林說(shuō)。

　　“格日勒”是蒙古語(yǔ)“光明”“希望”之意。一傳十、十傳百，這個(gè)稱(chēng)呼便叫開(kāi)了。

　　在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)

　　“我是勞模，又是黨員，在疫情防控中必須沖上去，起到表率作用。”陸遠(yuǎn)波說(shuō)。2月1日，他帶頭在堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)承諾書(shū)上鄭重簽字。無(wú)論在疫情防控，還是重大活動(dòng)保供電，他總是想方設(shè)法幫助客戶(hù)解決用電問(wèn)題，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　3月23日8時(shí)，在佛寺供電所，陸遠(yuǎn)波和11名國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員梳理上周排查電網(wǎng)的情況，分配當(dāng)天的重點(diǎn)工作任務(wù)。“目前疫情防控形勢(shì)有好轉(zhuǎn)，但我們不能松懈，大家要堅(jiān)持住。”陸遠(yuǎn)波說(shuō)話時(shí)嗓子沙啞了。當(dāng)時(shí)，他已在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)兩個(gè)月。

　　1月23日，在接到佛寺鎮(zhèn)政府啟動(dòng)疫情防控工作的通知后，陸遠(yuǎn)波帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開(kāi)展抗擊疫情保供電，用2天時(shí)間完成了96千米重點(diǎn)供電線路特巡、80處接電測(cè)溫。

　　“陸所長(zhǎng)是個(gè)細(xì)心人，也是個(gè)麻利人。他跑遍了佛寺鎮(zhèn)每一個(gè)村的疫情防控檢查點(diǎn)，還堅(jiān)持與鎮(zhèn)里和村里的執(zhí)勤人員一起值守，常常忙到深夜。”佛寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)齊山說(shuō)。陸遠(yuǎn)波時(shí)常在微信群、朋友圈發(fā)布防疫知識(shí)和用電常識(shí)，介紹推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，公布供電服務(wù)聯(lián)系電話，協(xié)助村民不出家門(mén)辦理用電業(yè)務(wù)。

　　佛寺供電所供電區(qū)域有4100多戶(hù)家庭，共分成6個(gè)網(wǎng)格。陸遠(yuǎn)波為每個(gè)網(wǎng)格配1名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，與其他保電人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班，全力以赴保障醫(yī)院及居民客戶(hù)安全可靠用電。

　　與客戶(hù)建立深厚感情

　　佛寺鎮(zhèn)是蒙古族群眾集中居住區(qū)，當(dāng)?shù)孛晒抛迦丝谡既?zhèn)總?cè)丝诘?5%。佛寺鎮(zhèn)的多數(shù)老人不會(huì)講漢語(yǔ)。為了解決語(yǔ)言溝通上的問(wèn)題，陸遠(yuǎn)波在佛寺供電所開(kāi)設(shè)蒙語(yǔ)課堂，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)孛烧Z(yǔ)老師授課，利用每周一的1小時(shí)，讓漢族員工學(xué)習(xí)蒙語(yǔ)和當(dāng)?shù)氐淖诮獭⒚袼孜幕毩?xí)蒙語(yǔ)的日常服務(wù)用語(yǔ)。供電所內(nèi)還實(shí)行蒙漢員工混搭值班，讓漢族員工在工作中也能學(xué)習(xí)和練習(xí)蒙語(yǔ)。

　　“以前，一些看不懂漢字的蒙古族群眾不明白供電宣傳材料的內(nèi)容。自從用蒙漢雙語(yǔ)標(biāo)注后，所有用電事項(xiàng)一目了然，極大方便了蒙古族群眾。”八吉營(yíng)子村黨支部書(shū)記那蘇唔日塔說(shuō)道。

　　佛寺供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的“用電咨詢(xún)臺(tái)”和“客戶(hù)座席”的標(biāo)識(shí)牌全部用蒙漢雙語(yǔ)書(shū)寫(xiě)，就連便民設(shè)施、意見(jiàn)箱、指示牌的名稱(chēng)都設(shè)置成蒙漢雙語(yǔ)對(duì)照形式。在陸遠(yuǎn)波的帶動(dòng)下，全所漢族員工具備了與蒙古族客戶(hù)簡(jiǎn)單對(duì)話的能力，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　在服務(wù)工作中，陸遠(yuǎn)波與很多蒙古族客戶(hù)建立了深厚的感情。102歲的喇嘛薩葛拉伽布就是其中一位。陸遠(yuǎn)波幫助老人解決了不少用電和生活上的難題。薩葛拉伽布逢人就豎大拇指說(shuō)：“‘格日勒’好，小陸就像我的孩子一樣。”

　　陸遠(yuǎn)波對(duì)工作精益求精，還創(chuàng)新親情化供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控閉環(huán)管理機(jī)制，提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。

　　保障種植戶(hù)生產(chǎn)可靠用電

　　3月22日，陸遠(yuǎn)波和孫立國(guó)到遼寧省尼維生態(tài)有限公司檢查新裝變壓器運(yùn)行情況時(shí)，這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人張其瑩迎上來(lái)和他們打招呼。“灌溉、溫室大棚控溫樣樣離不開(kāi)電。現(xiàn)在櫻桃長(zhǎng)勢(shì)好、個(gè)頭大，能賣(mài)上好價(jià)錢(qián)，多虧有陸所長(zhǎng)的幫忙。”張其瑩說(shuō)。

　　尼維生態(tài)有限公司櫻桃示范基地占地面積500畝，主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有果樹(shù)種植、種苗培育、水果加工和銷(xiāo)售等。該基地于2019年4月開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃于當(dāng)年11月完成建棚，栽上櫻桃樹(shù)，用電需求較為迫切。去年3月30日，張其瑩聯(lián)系了陸遠(yuǎn)波。

　　得知情況后，陸遠(yuǎn)波立即帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，詳細(xì)了解櫻桃示范基地用電需求及大棚用電負(fù)荷。陸遠(yuǎn)波發(fā)現(xiàn)櫻桃示范基地需要新建線路、申請(qǐng)專(zhuān)用變壓器供電。他馬上向阜新蒙古族自治縣供電公司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　3月31日一大早，陸遠(yuǎn)波協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、發(fā)策等專(zhuān)業(yè)人員來(lái)到櫻桃示范基地，經(jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)量核算，確定最優(yōu)供電方案。之后，佛寺供電所為櫻桃示范基地新裝315千伏安變壓器2臺(tái)，新建10千伏線路0.63千米、0.4千伏線路1.21千米，組立電桿58基，安裝電表箱44臺(tái)。

　　陸遠(yuǎn)波還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開(kāi)展“主動(dòng)了解、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)行動(dòng)”的特色服務(wù)，采取“早來(lái)1個(gè)小時(shí)、晚走1個(gè)小時(shí)、重點(diǎn)設(shè)備時(shí)時(shí)巡檢”的保電做法，有效減少用電故障的發(fā)生。