阿拉善電業(yè)局營銷管控中心電費核算班：細微處著手 平凡中堅守

都說“三個女人一臺戲”，在阿拉善電業(yè)局營銷管控中心電費核算班中有著5名性格不同、年齡不同、各有所長的“金花”們，隨著一批一批的核算員新舊輪換中，她們在電費核算的崗位上相互幫助，共同提高，走過了16年的工作歷程。電費核算班組建于2004年10月，主要從事阿拉善左旗、額濟納旗、阿右旗地區(qū)19萬用電客戶的電費核算發(fā)行工作。
各有千秋成為“五朵金花”
“五朵金花”中班長娜布其是做事干練，心直口快，善解人意的大姐姐，是集團公司營銷先進個人；班員姜琳是個崗位技能過硬、內(nèi)秀溫柔的“核算元老”；李彥芳做事一絲不茍，是個“熱心腸”；陳雯是個年輕的技術(shù)崗位能手，頗有“女漢子”的氣勢；張淼文筆優(yōu)美，好學善思，性格開朗。她們雖為女工，但卻有巾幗不讓須眉之勢，電費核算有著很高的時限要求，每一戶都要在抄表數(shù)據(jù)上傳后24小時內(nèi)完成核算并發(fā)行電費，周末及節(jié)假日均不順延。盡管核算用戶多，電費電量數(shù)值大，但每位電費核算員都是爭分奪秒地工作，高效快捷的把當月的電量電費核準無誤。工作任務(wù)量逐年增加，可她們的工作熱情不減，工作積極性高漲，用她們的話說：“快樂是一天、抱怨是一天，何不快快樂樂度過每一天！”她們在工作中相互幫助鼓勵，對待班員們的缺點會“一針見血”的指出來，誰工作態(tài)度懈怠、工作技術(shù)提高慢，甚至誰與家里人拌嘴，大家都會利用工作之余相互批評幫助。近年來，電費核算班凝心聚力，先后被評為集團公司“先進集體”、 “五一巾幗集體”等榮譽稱號。
聚合力、孕育“奮進”班組
班組擰成一股繩，大家勁往一處使。在工作和生活中，電費核算班不失時機，不遺余力地培養(yǎng)班組員工的團隊精神，搭建溝通交流平臺，努力增強班組成員的歸屬感、凝聚力和向心力，促使班組內(nèi)部形成“比、學、趕、幫、超”奮發(fā)向上的氛圍。 核算班的員工都來自基層一線，有著豐富的營銷、服務(wù)、抄核業(yè)務(wù)經(jīng)驗。核算員們深知，打鐵先得自身硬，業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能是保證核算效率、質(zhì)量的關(guān)鍵。
班組緊緊圍繞“算好費、收好費”為兩個目標，積極打造成為一個優(yōu)秀的團隊。工作的復雜繁瑣，她們采用精確化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，她們利用工余時間，互相交流切磋核算技能，熟悉新應(yīng)用系統(tǒng)，學習專業(yè)知識和書籍。核算班還開展了“師帶徒，學幫帶”活動，三人行必有我?guī)煟ハ鄬W習，互相提高，互相進步。為了提高電費核算質(zhì)效，核算員們定期在每周學習會上小結(jié)各自核算情況，交流核算經(jīng)驗。
相親相愛打造和諧班組
“沒事，你趕快去看病，工作上的事不用操心，有我們呢，我們一起算，很快就能完成的。”10月份的一天，感冒近一周的李彥芳聽到電話那頭班長的問候，心里感到無比的貼心。一向工作認真的她要堅持帶病上班，而娜布其的一番話讓她感到暖心的同時，更加堅定了為這個“大家庭”默默奉獻的決心。在電費核算班，這樣的事情非常常見，班員們對工作從不推諉，融洽的像一家人，班員們視每一位成員如同自己的家人，不著痕跡地關(guān)心著、幫助著、也擔待著。這個以“娘子軍”為主力的團隊，營造的和諧氛圍中，沒有“負能量”，有的只是責任、關(guān)愛、包容和溫暖。在前行的道路上，她們更像一朵“花蕾”從內(nèi)而外的綻放，在從容淡定中散發(fā)出優(yōu)雅迷人的芬芳。
盡心盡力詮釋巾幗風采
“電費核算準確是確保電費顆粒歸倉的基礎(chǔ)，關(guān)乎的是我局年度經(jīng)營指標以及在社會上的形象，所以一定要細致嚴謹，不能出現(xiàn)任何的錯誤。”2019年1月至今，對政策性調(diào)價電費工作進行了八次之多，累計處理新裝、增減容、變更、差錯等各類工作票13765張，累計發(fā)行電量102.927億千瓦時，談及工作體會，班長娜布其感慨地說。“今天晚上需要加班的工作有兩項，一項是對所轄用戶的電費電價清單進行核對，二是對政策性調(diào)價電費進行追退工作。我再強調(diào)一下工作要求……” “細致嚴謹，確保數(shù)據(jù)準確。”幾個同事異口同聲地說。在她們眼里，認真對待每一項工作和數(shù)據(jù)，已成為班里雷打不動的習慣。勞動節(jié)后的第二天，臨近下班時間，娜布其和班員們卻絲毫沒有懈怠的感覺，她耐心細致的布置完晚上加班的工作后，對著電腦敲打起來，班員們也各自歸位，開始思考如何才能將下一項工作優(yōu)質(zhì)高效地完成……連著幾個月的政策性調(diào)價工作，辛苦、繁瑣，可這“五朵金花”沒有絲毫的怯意，對調(diào)價中出現(xiàn)的各種問題積極應(yīng)對，最終圓滿完成全局所轄用戶的調(diào)價工作。新的一年，新的開始，為了保障“顆粒歸倉”，電費核算班的巾幗們立下了“今日事，今日畢”的鐵規(guī)矩。所以不論節(jié)假日休息時間，全班人員將上傳的電費數(shù)據(jù)審核發(fā)行完畢后才“收工”。
年初，新冠疫情正處于關(guān)鍵時期，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，檢驗和考驗著每一位蒙電人的責任和擔當。
營銷管控中心電費核算班的女子“軍團”為了在抗擊疫情期間保證所有居民、企業(yè)的正常用電，年初五她們就已經(jīng)到崗到位，這正是核算班工作量最大的時候，每個狹小的辦公桌前，核算員正在不停的點刷著電腦屏幕，不時接打電話進行數(shù)字確認，非常忙碌，這樣看似簡單的工作其實非常繁瑣，特別是有些大客戶及專變專線用戶，還需要手動核算，保證電費發(fā)行正確，班長娜布其利用下班空隙，簡明扼要的給大家傳達了《關(guān)于疫情防控期間采取靈活電價政策降低企業(yè)用電成本》《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知》文件內(nèi)容，以便核算員高效快捷的效率把當月的電量電費核準無誤。
對于電費核算班來說，線路不是她們的作業(yè)現(xiàn)場，電腦前才是她們的辦公平臺。面對這次的疫情，她們沒有選擇退縮，而是堅守。
因為疫情的發(fā)展，核算班不斷地調(diào)整著上班的方式，她們借鑒先進排查登記法，在金數(shù)據(jù)客戶端制作出“新型冠狀病毒疫情跟蹤人員情況匯總表”，按照中心統(tǒng)一安排部署，該班組認真落實執(zhí)行，每日及時填報個人身體情況及出行情況，班長娜布其更是每天不厭其煩地通過微信、視屏、電話等方式，一個一個了解班員的動態(tài)情況。班里有回外地過年的人員，也有自行隔離的，不便來辦公室，她主動承擔了這些員工的工作。她叮囑這些班員安心宅在家里，工作上有她在，絕不會因為疫情而影響廣大電力客戶的正常用電。只要在辦公室，她就對班組場地進行消毒，檢查上班人員的口罩配戴情況、體溫情況，確保人人平安。
“面對這場突如其來的疫情，我雖然不能像生產(chǎn)一線同事一樣下現(xiàn)場消缺，但是我也想盡自己的一份力量，盡管人手少，核算用戶多，電量電費數(shù)大，我們3人必須堅守崗位，給電費回收提供時間保障，讓分局能有更多的時間來回收電費......”李彥芳說道。
特殊時期，不能組織集中學習，班長則組織全體人員開展線上視頻學習交流活動，了解疫情和防控病毒知識以及專業(yè)、電價等知識，傳遞正能量。
在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，19萬客戶的數(shù)據(jù)，她們周而復始的做著同樣的工作，沒有太多的激情和色彩，核算女子團卻用實際行動，踐行著蒙電人的責任和使命。
即便工作再忙再累再苦，即使遭到誤解排斥，核算員們也沒有怨言。她們有著一顆年青的心，她們力求超越和工作的完美。也許你經(jīng)常看到曬得黝黑的壯漢在巡線，汗流浹背的技術(shù)圣手在檢修，精神抖擻的營業(yè)員在迎賓，聽到聲音悅耳的坐席代表在服務(wù)客戶，也請不要忘記還有一群兢兢業(yè)業(yè)的電費核算精準師，她們堅守在自己的工作崗位上，電力營銷需要這樣一群細心卻有擔當?shù)呐訚h，她們是最美的女子軍團。