巾幗黨員張英的盛放之路

　　中國電力網訊  烏海濱河供電分局營業班班長張英，1995年12月入職烏海電業局，在用電營銷崗位一干就是26年。她熱愛自己的事業，幾十年如一日滿懷熱忱地堅守在服務客戶的第一線。

　　咫尺柜面演繹“心”級服務

　　2015年春節前夕,轄區內一居民小區整體移交,得到通知的第一時間她就制定了班組分工計劃，安排專人負責信息錄入、開卡、繳費購電，針對一些無法正常開戶的電表,她主動聯系相關人員到現場査詢原因,及時將問題解決。不僅如此，她還帶頭加班，經過大家的共同努力,一個小區的居民度過了一個光明、祥和的春節。從事供電服務工作的二十六年里,這樣的故事其實很多，遇到的難題更是形形色色，但是這些難題全都得到了一個統一的答復：想用戶所想,急用戶所急,主動、熱情、周到、細致地被解決。營業廳的咫尺柜面就是她的舞臺,雖然工作繁瑣而平凡,但她總說：“客戶無小事,客戶想要的服務,不僅僅是星級服務,更是心級服務。”

　　角色轉換間桃李爭妍

　　作為班長，她善于結合技能鑒定、規范化服務競賽、分局日常工作， 深入開展“創建學習型班組”活動，注重對班組日常培訓的指導、幫助、督促和檢查。在2017年電力公司重點專業普考工作中班組全部成員順利通過了公司普考，她本人也在重點專業實操考試中取得了收費專業第一名的好成績。作為師傅，她的徒弟在分局舉辦的青工技術比武活動中取得了第二名的好成績,并且順利取得抄核收專業高級工職業資格。作為技能人員，她憑著扎實的專業技能屢次被內蒙古電力公司抽調擔任電力公司技能鑒定考試抄核收專業中高級工實操考試考評員、初中級工實操考試考評組組長。作為內蒙古電力公司內訓師，多次擔任《2018年營銷抄表、核算、收費培訓班》培訓師。在多種角色的轉換間桃李爭妍 ，培養了一批又一批優秀的青工。

　　巾幗黨員打響抗疫“雙線戰斗”

　　2020年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，肆虐武漢、席卷全國，一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰全面打響。身為黨員她積極響應各類捐款，彰顯黨員先鋒模范作用。在這樣嚴峻的形勢下，作為全年無休的服務窗口工作人員，她和班組人員進入了業務辦理和疫情防控的“雙線戰斗”。隨時關注營業人員的健康狀況，每日對營業場所的消毒工作和疫情防護用品的使用情況進行監督檢查，為客戶普及多種渠道繳費方式，為“非常時期”的電力客戶提供安全的服務環境。按照“黨員雙報到”要求，她第一時間到所在街道社區報到，與同樣戰斗在公安一線的丈夫一起共克時艱，用自己的實際行動點亮胸前的黨徽，沖破疫情的烏云。

　　“梅花香自苦寒來”，二十六年的磨礪終譜華章。張英先后被授予內蒙古電力(集團)有限責任公司“十佳服務明星”、 第二屆“蒙電杯”規范化服務競賽 “優質服務明星”、烏海電業局“巾幗文明個人”、烏海電業局“優秀共產黨員”等榮譽稱號。在身邊人看來，她多年堅守在窗口服務的最前線，牢守“人民電業為人民”的初心使命，用心用情服務客戶，展現了一名一線奉獻者的信念和執著，留下了一串堅定而閃光的腳印。但她認為，自己依然是一名普通的電力人，懷揣熱情、積極向上，用心服務每一位用戶，集聚所有能量“點亮萬家”。