中國(guó)電力網(wǎng)訊 烏海濱河供電分局營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張英，1995年12月入職烏海電業(yè)局，在用電營(yíng)銷崗位一干就是26年。她熱愛(ài)自己的事業(yè)，幾十年如一日滿懷熱忱地堅(jiān)守在服務(wù)客戶的第一線。
咫尺柜面演繹“心”級(jí)服務(wù)
2015年春節(jié)前夕,轄區(qū)內(nèi)一居民小區(qū)整體移交,得到通知的第一時(shí)間她就制定了班組分工計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)信息錄入、開(kāi)卡、繳費(fèi)購(gòu)電，針對(duì)一些無(wú)法正常開(kāi)戶的電表,她主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)査詢?cè)?及時(shí)將問(wèn)題解決。不僅如此，她還帶頭加班，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,一個(gè)小區(qū)的居民度過(guò)了一個(gè)光明、祥和的春節(jié)。從事供電服務(wù)工作的二十六年里,這樣的故事其實(shí)很多，遇到的難題更是形形色色，但是這些難題全都得到了一個(gè)統(tǒng)一的答復(fù)：想用戶所想,急用戶所急,主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致地被解決。營(yíng)業(yè)廳的咫尺柜面就是她的舞臺(tái),雖然工作繁瑣而平凡,但她總說(shuō)：“客戶無(wú)小事,客戶想要的服務(wù),不僅僅是星級(jí)服務(wù),更是心級(jí)服務(wù)。”
角色轉(zhuǎn)換間桃李爭(zhēng)妍
作為班長(zhǎng)，她善于結(jié)合技能鑒定、規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽、分局日常工作， 深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)，注重對(duì)班組日常培訓(xùn)的指導(dǎo)、幫助、督促和檢查。在2017年電力公司重點(diǎn)專業(yè)普考工作中班組全部成員順利通過(guò)了公司普考，她本人也在重點(diǎn)專業(yè)實(shí)操考試中取得了收費(fèi)專業(yè)第一名的好成績(jī)。作為師傅，她的徒弟在分局舉辦的青工技術(shù)比武活動(dòng)中取得了第二名的好成績(jī),并且順利取得抄核收專業(yè)高級(jí)工職業(yè)資格。作為技能人員，她憑著扎實(shí)的專業(yè)技能屢次被內(nèi)蒙古電力公司抽調(diào)擔(dān)任電力公司技能鑒定考試抄核收專業(yè)中高級(jí)工實(shí)操考試考評(píng)員、初中級(jí)工實(shí)操考試考評(píng)組組長(zhǎng)。作為內(nèi)蒙古電力公司內(nèi)訓(xùn)師，多次擔(dān)任《2018年?duì)I銷抄表、核算、收費(fèi)培訓(xùn)班》培訓(xùn)師。在多種角色的轉(zhuǎn)換間桃李爭(zhēng)妍 ，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的青工。
巾幗黨員打響抗疫“雙線戰(zhàn)斗”
2020年初，新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，肆虐武漢、席卷全國(guó)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)全面打響。身為黨員她積極響應(yīng)各類捐款，彰顯黨員先鋒模范作用。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，作為全年無(wú)休的服務(wù)窗口工作人員，她和班組人員進(jìn)入了業(yè)務(wù)辦理和疫情防控的“雙線戰(zhàn)斗”。隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)人員的健康狀況，每日對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消毒工作和疫情防護(hù)用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，為客戶普及多種渠道繳費(fèi)方式，為“非常時(shí)期”的電力客戶提供安全的服務(wù)環(huán)境。按照“黨員雙報(bào)到”要求，她第一時(shí)間到所在街道社區(qū)報(bào)到，與同樣戰(zhàn)斗在公安一線的丈夫一起共克時(shí)艱，用自己的實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮胸前的黨徽，沖破疫情的烏云。
“梅花香自苦寒來(lái)”，二十六年的磨礪終譜華章。張英先后被授予內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司“十佳服務(wù)明星”、 第二屆“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、烏海電業(yè)局“巾幗文明個(gè)人”、烏海電業(yè)局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。在身邊人看來(lái)，她多年堅(jiān)守在窗口服務(wù)的最前線，牢守“人民電業(yè)為人民”的初心使命，用心用情服務(wù)客戶，展現(xiàn)了一名一線奉獻(xiàn)者的信念和執(zhí)著，留下了一串堅(jiān)定而閃光的腳印。但她認(rèn)為，自己依然是一名普通的電力人，懷揣熱情、積極向上，用心服務(wù)每一位用戶，集聚所有能量“點(diǎn)亮萬(wàn)家”。
評(píng)論