劉穎：服務上心 客戶放心

　　人物簡介：劉穎

　　工作崗位：安徽肥西縣供電公司工業園供電所副所長

　　工作年限：13年

　　服務感言：要給客戶春天一般的溫暖。

　　“你們過年不停工，有用電問題隨時聯系我們。”1月27日，劉穎對青松食品有限公司設備管理部負責人於孝兵說。當天，劉穎和同事到企業車間和員工宿舍查看了用電設備。

　　劉穎是安徽肥西縣供電公司工業園供電所副所長。憑借出色的工作業績，她獲得過“安徽省三八紅旗手”“合肥市青年崗位能手”“合肥市勞動模范”“合肥市金牌職工”“合肥市職工技術標兵”等稱號。

　　“劉經理”為企業優化用電方案降低用能成本

　　工業園供電所服務合肥經濟技術開發區內的企業和居民用電，有近13萬戶客戶，是國網安徽省電力有限公司服務客戶數量最多的供電所。

劉穎（右一）在長虹美菱股份有限公司生產基地查看用電設備

　　工業園供電所有1600家企業客戶，其中日用電量在20萬千瓦時以上的企業屬大客戶。2017年，工業園供電所設立了大客戶服務室。劉穎帶領同事探索出了“1+1+2”大客戶服務模式，即一條綠色通道、一本服務手冊、雙經理制。

　　他們在供電營業廳里設置大客戶專屬服務區，開通辦電“綠色通道”;為138家大客戶編制專屬服務手冊，量身定制服務方案;實行雙客戶經理制，臺區經理負責日常服務、電費抄收等，供電所四名負責人兼任客戶用電分析經理，提供用電成本分析、設備運維指導等服務。

　　劉穎作為客戶用電分析經理，服務21家大客戶。對這21家大客戶的電氣負責人來說，劉穎是老熟人了。她不僅每月例行上門服務，定時電話詢問情況，還在后臺分析企業的用電負荷曲線，為客戶優化用電方案。

　　“目前咱們企業的變壓器沒有滿負荷運轉。我建議您選擇按最大需量計費，再將生產和辦公用電分開，這樣每個月至少能省2萬元電費。”1月3日，上個月電費賬單出爐后，劉穎聯系了合肥頂津食品有限公司負責人黎振宜。

　　“劉經理特別為我們著想。去年我們省了超過20萬元的電費。”黎振宜說。2020年3月，受疫情影響，頂津食品公司還沒有復工。劉穎建議企業辦理變壓器暫停業務，并把工商業電價打九五折的好消息告訴黎振宜。企業復工后，劉穎和同事第一時間上門為企業辦理暫停變壓器恢復等業務。

　　劉穎想方設法為客戶降低用能成本，得到了客戶的信任。黎振宜決定今年委托工業園供電所開展綜合能源項目。

　　2020年，工業園供電所為客戶優化用電方案，幫37家企業減少電費65萬元，綜合能源業務收入148萬元。

　　“供電所小劉”十年上門服務特殊客戶

　　“楊伯，上個月的電費發票出來了，您收好。”1月13日下午，劉穎和同事來到合肥經濟技術開發區石門路小區獨居老人楊國明家中，幫老人查看了家中線路和用電設備。

　　工業園供電所服務著120個小區。劉穎有三個筆記本，里面密密麻麻地寫滿了各個小區特殊客戶的情況。

　　2010年，劉穎和同事到新接收的石門路小區統計客戶資料時，發現楊國明老人獨自居住、腿腳不便。在與楊國明交流的過程中，劉穎了解到這個小區還有不少孤寡老人。她記下這些老人的家庭住址和聯系方式，攬下了代交電費、送發票上門的活兒。

　　10年里，每月電費出賬后，劉穎都會前往石門路小區。逢年過節，她還帶著米面糧油等去看望經濟上有困難的老人。

　　1月13日，從楊國明家出來后，劉穎和同事又到了何宗朝老人家，卻得知何宗朝突發疾病去世了，只留下老伴楊慧娟一人。老兩口膝下無子，靠何宗朝的退休金度日。劉穎自掏腰包為楊慧娟交了500元電費，并叮囑她保重身體。“小劉，這些年謝謝你。我過陣子就搬去跟侄女住了……”楊慧娟拉著劉穎的手久久不放。

　　提起“供電所小劉”，石門路小區的老人都豎起大拇指。“小劉就像我的親閨女。”小區獨居老人殷華安說。

　　“穎姐”帶著同事一起進步

　　在供電所里，同事們都把劉穎叫“穎姐”。這不僅因為她年紀最大，更因為她在工作中帶著大家一起進步，在生活中像姐姐一樣照顧大家。平時，供電所里有人請假，多數是她來頂班。

　　2020年11月，新入職員工宣禮祥接到了一項任務——更新供區內配網線路圖紙。宣禮祥的師父本想帶著他一起完成，沒想到臨時要出差，只能電話和徒弟聯系。

　　當時，宣禮祥上班剛兩個月，對各條線路情況不太了解。看著宣禮祥抓耳撓腮，劉穎交給他厚厚一沓資料：“這是咱們供電所歷年配網線路圖紙，你先看看。回頭我帶你去現場……”

　　隨后兩個月，劉穎帶著宣禮祥跑了大大小小近百個現場，不僅更新了配網線路圖紙，還讓宣禮祥對線路和客戶都熟悉了起來。在劉穎的幫助下，當年12月底，宣禮祥完成了這項任務。“穎姐本來自己就很忙，下班時間還給我‘補課’。”宣禮祥說。

　　作為一名管理人員，劉穎注重調動員工的工作積極性。2020年，在劉穎的提議下，工業園供電所實行了“積分+計件”考核法，按業務指標、行為規范積分，根據工單處理量計件。裝一塊表、消除一次缺陷、推廣一次智能交費……每一項工作都折算成相應的分數，計入員工的月度績效中。這樣的考核模式讓指標結果一目了然，工作表現清晰可見，激發了員工的工作熱情。

　　“積分+計件”考核法推廣以來，在合肥供電公司所屬供電所同業對標排名中，工業園供電所名列前茅。