中國電力網(wǎng)訊 有這樣一位客戶經(jīng)理，從業(yè)20余年未發(fā)生一起投訴事件，客戶每每提起他都是面帶笑容夸贊連連，他就是國網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司琴城供電所客戶經(jīng)理管梅生。
盡心服務贏贊譽
管梅生一身工裝，皮膚黝黑，臉上洋溢著笑容，忙進忙出總閑不下來，59歲的他，默默堅守基層一線已經(jīng)20余年，作為4100余戶的用電“保姆”，每年有多少次搶修管梅生已經(jīng)記不清楚了。搶修工作沒有固定時間，出了問題就要干，所以管梅生的手機從來就不關機。他負責的片區(qū)許多客戶每次遇到用電故障，首先想到的就是找管梅生。
一天中午管梅生剛剛結束一處的工作任務，接到客戶來電，說家里停電了，要他過去看看。管梅生顧不上休息，頂著烈日騎行十幾里趕到客戶家中。經(jīng)檢查，原來是客戶家里的開關出了問題，雖然不是他職責范圍的事，但是管梅生還是留下來幫其修好，為此還不慎中了暑氣。
類似的事情時有發(fā)生。管梅生憑借對工作的認真負責，20余年扎根基層，走鄉(xiāng)串戶，與基層群眾打成一片，幫客戶換燈泡、開關，檢查室內線路是常有的事。在如此忙碌的工作中，面對每一位有訴求的客戶，管梅生都以最熱情的態(tài)度和最優(yōu)質的服務讓客戶滿意。
搶險救災不畏難
2008年2月，臨近春節(jié)天氣極寒，南豐電網(wǎng)遭受特大冰凍災害，致使大量電桿倒桿、電線斷裂，紫霄鎮(zhèn)由于地處山區(qū)，植被茂密，受災嚴重，供電線路幾乎癱瘓。管梅生彼時任紫霄供電所臺區(qū)經(jīng)理，據(jù)他回憶：“那年的冰災特別大，沒幾天就要過年突然遭遇冰災，過年都沒電，我們搶修了一個多月。”由于路面結冰，山上的毛竹又全都壓在了電力線路上，車輛無法通行，設備材料全部需要人力運上去。前去搶修的搶修人員都是一邊打滑，一邊相互扶持著往上走，有時因為路面太過濕滑而摔了滿身泥巴也是馬上爬起來拍一拍就繼續(xù)干活。
2019年7月，南豐境內連日遭受強雷暴雨襲擊，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量超過100毫米，造成南豐境內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)多處電力設備不同程度受損，同時引發(fā)多條配電線路故障跳閘。
在紫霄鎮(zhèn)，管梅生和同事身穿救生衣，帶上安全工器具，冒著雨水手挽手淌水開展線路巡查，查找停電故障，全力進行搶修。在道路、橋梁都被洪水沖毀，搶修車輛無法行駛，并不具備搶修條件的情況下。管梅生急客戶之所急，為了讓客戶能早些用電，他和同事們每人背著十多公斤的搶修工具，繞山徒步行走2個多小時，穿過桔林山路、趟過積水走了10多公里路前往搶修現(xiàn)場，為客戶排查故障恢復供電。
管梅生自2000年進入國網(wǎng)南豐縣供電公司以來，先后在紫霄供電所和琴城供電所任客戶經(jīng)理，20余年來風雨無阻，一直穿梭在所轄片區(qū)的田間地頭、街頭巷尾，往來于各村各戶，他從不說什么豪言壯語，但是，他一直都用自己的行動踐行著“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，熱心服務客戶，守護一方燈火。
作者：程妲
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