李先海：為客戶解決問題給我帶來快樂

　　工作崗位：江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經理

　　工作年限：27年

　　服務感言：能幫助客戶解決問題，我更覺得快樂。

　　“郭大爺，理完發是不是感覺精神多了?”3月5日，江西南昌昌北供電公司新祺周供電所客戶經理李先海來到贛江新區中醫藥科創城桑藥社區新北港，為93歲的孤寡老人郭立平理發。這天是學雷鋒紀念日，郭立平直夸常常來看望他的李先海就是一個“活雷鋒”。

　　李先海負責服務269戶專用變壓器客戶和2100余戶居民客戶，擔任客戶經理以來一直保持供電服務“零投訴”紀錄。在工作之余，他經常用自小學習的理發手藝為行動不便的老人或孤寡老人等特殊客戶義務理發，并為他們檢查用電線路，解決用電問題。

　　熱心助企快增容

　　在供區客戶的眼中，李先海就是個“電力百事通”，人們遇到用電方面的問題總是會第一時間想起他。

　　江西博信玻璃有限公司是李先海服務的眾多企業客戶之一。2021年年初復工復產后，該企業生產訂單突增，計劃引進數字化智能生產線，原來的4400千伏安專用變壓器已經無法滿足生產用電需求。該企業生產部部長龔婕找到了李先海。李先海了解企業生產任務重，一方面積極與企業對接變壓器增容事宜，另一方面協調相關專業同事制訂方案，用兩天時間便完成供電方案答復工作，讓客戶能盡早開始施工。3月中旬，該企業完成增容，總容量達7400千伏安，新的智能生產線隨即投產，保障了生產能力。

　　2022年1月8日，李先海開展供區內企業客戶走訪時得知，博信玻璃春節期間計劃暫停部分生產線。考慮到該企業去年用電容量增大，他建議企業辦理變壓器暫停業務節省電費。“這么好的優惠政策還送貨上門!”龔婕說，春節期間，博信玻璃節省了基本電費8萬余元。

　　李先海經常主動走訪企業客戶，了解他們的用電需求，尤其是每年春節前夕，他都會增加走訪頻次。因春節放假而調整生產計劃的企業有很多，每年都有20余家企業因他的主動服務對政策更加了解，并有了個性化的用能方案，節省了用電成本。

　　暖心為民除故障

　　2021年6月1日，新祺周花園幼兒園舉辦慶祝建黨百年兒童文藝匯演活動，其中一個環節是園長宋偉講述李先海的故事。

　　原來，2021年5月初，天氣炎熱，新祺周花園幼兒園為孩子們開啟了空調。一天中午，幼兒園突然停電了，孩子們躁動不安，無法午休。

　　宋偉趕緊撥通了李先海的電話。李先海第一時間前往幼兒園排查故障。他發現是空調的插座燒壞引起跳閘，便馬上回到車里，很快在后備廂找到了備用的插座和電線。李先海隨后又義務幫幼兒園更換了這些配件。半個小時后，幼兒園恢復了用電。當空調的涼風再次吹起，孩子們終于平靜下來。

　　李先海看到孩子們充滿童真的笑臉，萌生了一個想法。他想用當年年初獲評昌北供電公司先進個人的獎金采購小零食、文具等，在“六一”國際兒童節那天，為幼兒園的每一位孩子送上“大禮包”。宋偉聽說了他的想法后很感動，再加上李先海之前多次為幼兒園解決用電問題，正想好好感謝這位熱心的電力人，便在文藝匯演活動中向孩子們和家長們講述了李先海的服務故事。

　　每次為客戶快速排除了故障而得到他們的感謝時，李先海總是說：“沒什么，我只是做了本職工作。”

　　用心服務辦實事

　　李先海經常義務為客戶解決用電問題，工作以來，他先后幫助了近200位孤寡老人等特殊客戶。

　　“師傅，你們這里換表要收費嗎?”2020年10月份，李先海在新祺周公租房小區智能電表改造現場忙著登記客戶信息時，一位身材瘦弱的老人忽然問他。看到她的神情，李先海推測她可能是生活條件比較困難的群眾，便詢問老人是否有低保證或困難戶證明。

　　看到老人拿出的證件，李先海說：“老人家，這些證件有用。國家有政策，換表就不用交錢了，我還能給您辦理電費減免，每月可以免費用10度電。以后有什么用電問題，就打我電話。”李先海給了她一張電管家名片。此后，這位名叫萬水香的老人也成為李先海關心的孤寡老人中的一位。

　　2021年春節剛過，李先海給萬水香打電話了解用電和生活情況。老人反映家中臥室沒電，找不到能幫她維修的人。李先海立馬趕到老人家中幫助檢查線路，判斷是臥室內部線路故障。他買好材料幫老人重新敷設臥室線路并裝上新的開關和插座。萬水香看到燈重新亮了起來，非常開心。她一邊掏著口袋一邊問：“這要多少錢?”“不用錢，以后有什么困難記得打我電話，這些小事都能幫您解決。”從這以后，李先海每次經過公租房，總會來萬水香家看看，讓這位孤寡老人不那么孤單。（范寬 范文娟 鄧軍平）