王林波：心中有客戶 肩上扛責任

　　工作崗位：安徽省鳳臺縣供電公司毛集中心供電所副所長

　　工作年限：18年

　　服務感言：將心比心，急客戶之所急。

王林波(右)在淮南市毛集實驗區(qū)10千伏工業(yè)園線欣凱小區(qū)支線改造現(xiàn)場進行安全交底

　　6月16日，安徽省鳳臺縣供電公司毛集中心供電所副所長王林波和員工來到淮南市洪圖糧貿(mào)有限公司，仔細檢查企業(yè)的用電線路、設備，排除安全隱患。從6月初開始，王林波陸續(xù)組織員工走進企業(yè)開展安全用電檢查，目前已上門服務27家企業(yè)，保證客戶在夏季用電高峰期用電安全可靠。

　　王林波自2004年參加工作，先后擔任鳳臺縣供電公司毛集配電工作隊副隊長、毛集中心供電所副所長等職務，目前負責毛集實驗區(qū)428個臺區(qū)、2367千米配電線路的運維工作。

　　只有在現(xiàn)場在所里才踏實

　　2017年8月19日9時20分，淮南市氣象臺發(fā)布雷雨大風黃色預警信號。鳳臺縣遭遇強對流天氣，出現(xiàn)短時強降水。惡劣天氣陸續(xù)造成毛集實驗區(qū)13條10千伏配電線路跳閘。當時，王林波作為鳳臺縣供電公司毛集配電工作隊副隊長，負責該地區(qū)配電線路運維搶修工作。10時許，他帶領配電工作隊11名隊員迅速奔赴花家湖礦前臺區(qū)，投入到搶修復電工作當中。

　　“扶我一下，我胳膊感覺跟斷了似的。”19日16時許，王林波在搬運絕緣子時不慎滑倒，小臂磕到了地面的碎石尖上。此時他和同事已經(jīng)連續(xù)搶修了6個小時。想到還有需要搶修的線路，王林波沒有馬上離開搶修現(xiàn)場。直到當天22時所有故障線路恢復正常供電，王林波才和同事來到毛集實驗區(qū)人民醫(yī)院檢查，診斷結果是右側尺骨骨折。同事們都勸他休息幾天，但他第二天打著石膏，按計劃來到毛集中心供電所參加了迎峰度夏值班。

　　“他心里裝著工作，只有在現(xiàn)場、在所里才踏實。”王林波的妻子曹欣說。

　　2011～2019年，王林波負責毛集試驗區(qū)、毛集鎮(zhèn)等地配電線路的運維。在此期間，因毛集配電工作隊13名隊員年齡普遍偏大，登桿作業(yè)只有王林波等5個人能完成。為了確保客戶生產(chǎn)供電可靠，王林波幾乎參與了配電隊所有的搶修任務，累計登桿作業(yè)幾千次。

　　“將心比心，大夏天的，如果沒有電，我自己也受不了。”王林波說。

　　關心員工帶好隊伍

　　6月17日，毛集供電所客戶經(jīng)理曹學啟、王安瑞通過了面部識別門禁，進入營銷專業(yè)倉庫領取物料。他們從稱量式貨架上取下漏電保護器，用手持終端掃描計量箱，僅用3分鐘就完成了物料出庫，隨后兩人趕往裝表作業(yè)現(xiàn)場。毛集中心供電所數(shù)字化供電所建成后，領料這項工作的用時比以前縮短30分鐘。

　　2021年9月，毛集中心供電所被確定為國網(wǎng)安徽省電力有限公司數(shù)字化供電所試點建設單位之一。要快速掌握數(shù)字化供電所多系統(tǒng)聚合平臺、移動作業(yè)終端等，對供電所員工來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　面對新技術，從運營管控平臺的操作到供電所工單融合，從業(yè)擴、電費核算、搶修等常規(guī)業(yè)務一機集成到數(shù)字化倉儲，王林波自己先學先干，再指導其他同事。“林波都是手把手地教，邊帶邊干。今年1月，我們所通過了數(shù)字化供電所驗收，還獲得省公司2021年度新評‘五星級供電所’稱號。”毛集中心供電所原所長李國環(huán)說。

　　工作中，王林波還時刻關注著供電所員工的思想動態(tài)，為他們排憂解難。2021年9月，毛集供電所客戶經(jīng)理臧磊因一次服務客戶超時限問題，在鳳臺縣供電公司營銷專業(yè)例會上被通報批評。當時，他的妻子生病住院。面對多方面壓力，臧磊的情緒變得不穩(wěn)定，工作經(jīng)常出錯。

　　當時擔任毛集供電所黨支部副書記的王林波看在眼里，急在心里。他主動找臧磊談心交流。了解到臧磊的情況后，王林波發(fā)動所里黨員從生活上幫助臧磊。所里幾位女員工輪流去醫(yī)院照顧臧磊的妻子，他的孩子放學后也被接到住在學校附近的同事家里吃飯。

　　這種關懷觸動了臧磊的內(nèi)心，他重新打起了精神，積極開展供電服務工作。今年5月6日，在鳳臺縣供電公司舉辦的“標桿客戶經(jīng)理講優(yōu)質(zhì)服務案例”主題活動上，臧磊就服務孤寡老人等特殊客戶作經(jīng)驗交流。截至今年6月，他已經(jīng)連續(xù)4個月被評為“標桿客戶經(jīng)理”。

　　急難任務主動頂上去

　　3月，鳳臺縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。保障疫情防控相關項目可靠用電成為鳳臺縣供電公司的工作重點。

　　“我在朋友圈看到很多同事顧不上吃飯休息，一直奮戰(zhàn)在鳳凰湖健康驛站電源工程建設現(xiàn)場，就想做點什么。”王林波說。4月3日，他向鳳臺縣供電公司提出申請，請求加入健康驛站送電工作。當日23時，鳳臺縣供電公司經(jīng)過考慮，同意王林波在做好個人防護的前提下，支援鳳凰湖健康驛站送電工作。

　　次日5時許，王林波到達鳳凰湖健康驛站建設現(xiàn)場，負責健康驛站一期電源工程的技術指導與現(xiàn)場協(xié)調(diào)。按照正常工作進度，鳳凰湖健康驛站電源工程還需要16天完工。王林波憑借自己多年來的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，建議一期工程19人的施工隊伍分兩批交叉作業(yè)，做到24小時不停工。但作業(yè)現(xiàn)場有房屋建設、供水等施工單位同時作業(yè)，電力施工存在較大困難。“心里著急得很，想著爭取在最短的時間里完成送電工作。”王林波說。他和同事一起與各施工方溝通協(xié)調(diào)，共同商議施工計劃，最終采用時間上同步、空間上錯開的方式保證各項作業(yè)順利進行。4月15日16時，鳳凰湖健康驛站送電工作完成。

　　緊接著，王林波又投入到移動核酸檢測車的保電值守工作中。直到4月26日，鳳臺縣此輪防疫保電工作全面結束后，王林波才返回毛集實驗區(qū)。（吳烽 唐其）