工作崗位：安徽省鳳臺縣供電公司毛集中心供電所副所長
工作年限：18年
服務(wù)感言：將心比心，急客戶之所急。
王林波(右)在淮南市毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)10千伏工業(yè)園線欣凱小區(qū)支線改造現(xiàn)場進(jìn)行安全交底
6月16日，安徽省鳳臺縣供電公司毛集中心供電所副所長王林波和員工來到淮南市洪圖糧貿(mào)有限公司，仔細(xì)檢查企業(yè)的用電線路、設(shè)備，排除安全隱患。從6月初開始，王林波陸續(xù)組織員工走進(jìn)企業(yè)開展安全用電檢查，目前已上門服務(wù)27家企業(yè)，保證客戶在夏季用電高峰期用電安全可靠。
王林波自2004年參加工作，先后擔(dān)任鳳臺縣供電公司毛集配電工作隊(duì)副隊(duì)長、毛集中心供電所副所長等職務(wù)，目前負(fù)責(zé)毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)428個(gè)臺區(qū)、2367千米配電線路的運(yùn)維工作。
只有在現(xiàn)場在所里才踏實(shí)
2017年8月19日9時(shí)20分，淮南市氣象臺發(fā)布雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警信號。鳳臺縣遭遇強(qiáng)對流天氣，出現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降水。惡劣天氣陸續(xù)造成毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)13條10千伏配電線路跳閘。當(dāng)時(shí)，王林波作為鳳臺縣供電公司毛集配電工作隊(duì)副隊(duì)長，負(fù)責(zé)該地區(qū)配電線路運(yùn)維搶修工作。10時(shí)許，他帶領(lǐng)配電工作隊(duì)11名隊(duì)員迅速奔赴花家湖礦前臺區(qū)，投入到搶修復(fù)電工作當(dāng)中。
“扶我一下，我胳膊感覺跟斷了似的。”19日16時(shí)許，王林波在搬運(yùn)絕緣子時(shí)不慎滑倒，小臂磕到了地面的碎石尖上。此時(shí)他和同事已經(jīng)連續(xù)搶修了6個(gè)小時(shí)。想到還有需要搶修的線路，王林波沒有馬上離開搶修現(xiàn)場。直到當(dāng)天22時(shí)所有故障線路恢復(fù)正常供電，王林波才和同事來到毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果是右側(cè)尺骨骨折。同事們都勸他休息幾天，但他第二天打著石膏，按計(jì)劃來到毛集中心供電所參加了迎峰度夏值班。
“他心里裝著工作，只有在現(xiàn)場、在所里才踏實(shí)。”王林波的妻子曹欣說。
2011～2019年，王林波負(fù)責(zé)毛集試驗(yàn)區(qū)、毛集鎮(zhèn)等地配電線路的運(yùn)維。在此期間，因毛集配電工作隊(duì)13名隊(duì)員年齡普遍偏大，登桿作業(yè)只有王林波等5個(gè)人能完成。為了確保客戶生產(chǎn)供電可靠，王林波幾乎參與了配電隊(duì)所有的搶修任務(wù)，累計(jì)登桿作業(yè)幾千次。
“將心比心，大夏天的，如果沒有電，我自己也受不了。”王林波說。
關(guān)心員工帶好隊(duì)伍
6月17日，毛集供電所客戶經(jīng)理曹學(xué)啟、王安瑞通過了面部識別門禁，進(jìn)入營銷專業(yè)倉庫領(lǐng)取物料。他們從稱量式貨架上取下漏電保護(hù)器，用手持終端掃描計(jì)量箱，僅用3分鐘就完成了物料出庫，隨后兩人趕往裝表作業(yè)現(xiàn)場。毛集中心供電所數(shù)字化供電所建成后，領(lǐng)料這項(xiàng)工作的用時(shí)比以前縮短30分鐘。
2021年9月，毛集中心供電所被確定為國網(wǎng)安徽省電力有限公司數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)單位之一。要快速掌握數(shù)字化供電所多系統(tǒng)聚合平臺、移動(dòng)作業(yè)終端等，對供電所員工來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
面對新技術(shù)，從運(yùn)營管控平臺的操作到供電所工單融合，從業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)核算、搶修等常規(guī)業(yè)務(wù)一機(jī)集成到數(shù)字化倉儲(chǔ)，王林波自己先學(xué)先干，再指導(dǎo)其他同事。“林波都是手把手地教，邊帶邊干。今年1月，我們所通過了數(shù)字化供電所驗(yàn)收，還獲得省公司2021年度新評‘五星級供電所’稱號。”毛集中心供電所原所長李國環(huán)說。
工作中，王林波還時(shí)刻關(guān)注著供電所員工的思想動(dòng)態(tài)，為他們排憂解難。2021年9月，毛集供電所客戶經(jīng)理臧磊因一次服務(wù)客戶超時(shí)限問題，在鳳臺縣供電公司營銷專業(yè)例會(huì)上被通報(bào)批評。當(dāng)時(shí)，他的妻子生病住院。面對多方面壓力，臧磊的情緒變得不穩(wěn)定，工作經(jīng)常出錯(cuò)。
當(dāng)時(shí)擔(dān)任毛集供電所黨支部副書記的王林波看在眼里，急在心里。他主動(dòng)找臧磊談心交流。了解到臧磊的情況后，王林波發(fā)動(dòng)所里黨員從生活上幫助臧磊。所里幾位女員工輪流去醫(yī)院照顧臧磊的妻子，他的孩子放學(xué)后也被接到住在學(xué)校附近的同事家里吃飯。
這種關(guān)懷觸動(dòng)了臧磊的內(nèi)心，他重新打起了精神，積極開展供電服務(wù)工作。今年5月6日，在鳳臺縣供電公司舉辦的“標(biāo)桿客戶經(jīng)理講優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例”主題活動(dòng)上，臧磊就服務(wù)孤寡老人等特殊客戶作經(jīng)驗(yàn)交流。截至今年6月，他已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月被評為“標(biāo)桿客戶經(jīng)理”。
急難任務(wù)主動(dòng)頂上去
3月，鳳臺縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。保障疫情防控相關(guān)項(xiàng)目可靠用電成為鳳臺縣供電公司的工作重點(diǎn)。
“我在朋友圈看到很多同事顧不上吃飯休息，一直奮戰(zhàn)在鳳凰湖健康驛站電源工程建設(shè)現(xiàn)場，就想做點(diǎn)什么。”王林波說。4月3日，他向鳳臺縣供電公司提出申請，請求加入健康驛站送電工作。當(dāng)日23時(shí)，鳳臺縣供電公司經(jīng)過考慮，同意王林波在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，支援鳳凰湖健康驛站送電工作。
次日5時(shí)許，王林波到達(dá)鳳凰湖健康驛站建設(shè)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)健康驛站一期電源工程的技術(shù)指導(dǎo)與現(xiàn)場協(xié)調(diào)。按照正常工作進(jìn)度，鳳凰湖健康驛站電源工程還需要16天完工。王林波憑借自己多年來的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，建議一期工程19人的施工隊(duì)伍分兩批交叉作業(yè)，做到24小時(shí)不停工。但作業(yè)現(xiàn)場有房屋建設(shè)、供水等施工單位同時(shí)作業(yè)，電力施工存在較大困難。“心里著急得很，想著爭取在最短的時(shí)間里完成送電工作。”王林波說。他和同事一起與各施工方溝通協(xié)調(diào)，共同商議施工計(jì)劃，最終采用時(shí)間上同步、空間上錯(cuò)開的方式保證各項(xiàng)作業(yè)順利進(jìn)行。4月15日16時(shí)，鳳凰湖健康驛站送電工作完成。
緊接著，王林波又投入到移動(dòng)核酸檢測車的保電值守工作中。直到4月26日，鳳臺縣此輪防疫保電工作全面結(jié)束后，王林波才返回毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)。（吳烽 唐其）
作者：吳烽 唐其
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