倪雪山：真誠服務每一位客戶

　　工作崗位：吉林長春供電公司寬城區供電中心營業業務技術專責

　　工作年限：18年

　　服務感言：真誠服務每一位客戶。

　　8月5日9時，3名供電員工來到位于吉林省長春市寬城區長白路的“媽媽菜”餐廳，為商戶排查用電安全隱患。帶頭的供電員工名叫倪雪山，是寬城區供電中心營業業務技術專責。

　　2004年9月，倪雪山進入供電公司工作。18年來，他扎根服務客戶的第一線，逐漸成長為營銷業務能手。

　　加強線損治理　啃下高線損臺區“硬骨頭”

　　2010年9月，倪雪山任寬城區供電中心客戶經理班班長。他和10名班組成員一起服務由10千伏黃河甲、乙、丙線和南京甲、乙線供電的客戶。該區域流動人口多，電費回收困難，線路及臺區線損率相對較高。由于對片區不熟悉，他從基礎工作著手，梳理班組所負責線路和臺區的基礎數據，列出每個臺區的異常用戶，分析相關用戶每月電量、電費情況。

　　倪雪山主動承包了線損率最高的臺區，決心啃下“硬骨頭”。他起早貪黑開展“拉網式”排查，逐戶逐表仔細核對，檢查違規接線情況，打擊竊電行為。在倪雪山的努力下，昔日的“老大難”臺區成了管理規范、線損合格的示范臺區。

　　在工作中，倪雪山積累了一套臺區管理方法。他把這套方法歸納為“分析、檢查、治理”：每周組織召開分析會，逐個臺區分析異常線損數據產生的原因;檢查報裝和驗收環節，對每一個環節嚴格審核把關，發現錯誤及時消除，避免工單“帶病”歸檔;檢查違規違章用電，及時完善客戶檔案，確保各類電價執行準確無誤;治理欠費問題，制訂“一企一策”，確保電費顆粒歸倉。

　　在他的帶領下，2021年寬城區供電中心線損率同比下降0.3個百分點。

　　創新便民舉措　供電服務再向前一步

　　2020年6月的一天，臨近下班時間，寬城區供電中心營業廳里來了一位老大爺。倪雪山上前迎接，沒想到老大爺又急又氣地說：“家里沒電我連飯都做不了，這讓人怎么活啊!”聽到這話，倪雪山馬上詢問具體情況，并安排客戶經理到現場查看。原來是進戶線與開關接觸不良導致老大爺家斷電了。

　　在與老大爺的溝通中，倪雪山得知他不會使用手機，只能到營業廳辦理業務。老大爺家距離營業廳約2千米，他腿腳不好，一路走走停停。這讓倪雪山心里很不是滋味。他思考起如何改進服務，讓客戶更滿意：“我們的服務應該向前一步，走近客戶。”

　　經過一番思考后，倪雪山決定創新工作形式。當時正值寬城區供電中心依托社區服務大廳試點建設供電服務站，他決心用好這個載體，建議供電中心在社區服務大廳建立供電服務窗口，公布客戶經理聯系方式，及時處理居民的緊急用電業務。倪雪山還提議在大廳宣傳欄放置便民服務簿，方便居民反映用電問題和意見建議，并派專人定期到社區查看便民服務簿，解決相關問題。供電服務站實行“客戶經理+設備主人”制，每個變壓器和電表箱都由專人負責管理，服務更精細。此外，倪雪山還定期帶領員工開展用電宣傳、客戶走訪、上門回訪等一系列服務活動。這種便民的服務方式獲得居民好評。

　　在客戶辦理用電業務的各個環節，倪雪山都力爭讓客戶少跑腿。他還代表寬城區供電中心與吉林省郵政速遞物流股份有限公司積極溝通，促成雙方合作，為有需要的客戶免費郵寄電費發票及涉電業務材料等。

　　關心困難客戶　溫情服務送上門

　　2019年6月，長春市寬城區志愿者協會計劃在社區設立助老餐廳，解決社區孤寡老人吃飯難的問題。在一次客戶走訪中，倪雪山得知這一情況，主動聯系社區了解助老餐廳的電力設備安裝情況。他向單位匯報后，帶領員工到現場勘查，不到一天的時間，就為餐廳接通了電。此后，倪雪山和同事定期上門服務，排查用電安全隱患，幫助解決用電問題。

　　對倪雪山來說，幫助有困難的客戶是很有成就感的事。他還帶動身邊的同事一起開展志愿服務。2021年，倪雪山組織寬城區供電中心營銷專業員工組成困難客戶志愿服務隊，實行“2+1”包保模式，即2名供電員工包保服務1名困難客戶。他們不僅為這些客戶解決用電問題，逢年過節還上門探望，送去慰問品等。

　　寬城區有不少老舊小區，客戶自維電力設施老化，用電問題較多。這些老舊小區住著不少空巢老人，為了幫他們解決用電問題，倪雪山經常帶領員工到社區開展服務。

　　倪雪山憑借扎實的業務技能、真誠的服務態度、創新的服務意識，先后獲評“長春好人”，長春市高技能職工，國網吉林省電力有限公司優秀班組長、優秀共產黨員。（魏秋爽）