人物簡介： 王生媛，中共黨員，青海西寧供電公司客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班班長，曾獲得“中國好人”、青海省青年崗位能手、國家電網(wǎng)有限公司巾幗建功標(biāo)兵、國網(wǎng)青海省電力公司勞動模范等稱號。
5月6日，青海西寧供電公司客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班班長王生媛和同事們應(yīng)用智能分揀裝置，將拆回的電能表進(jìn)行分揀，方便開展計量資產(chǎn)精益化管理。
從事電力計量工作12年來，王生媛以科學(xué)、準(zhǔn)確、求實為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在崗位上不斷磨煉提升，從一名“職業(yè)小白”成長為電能計量專業(yè)的行家里手，用實際行動為千家萬戶送去安全、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。
班組表計配置準(zhǔn)確率保持100%
2010年，王生媛進(jìn)入西寧供電公司，成為了電能計量專業(yè)的一員。此后的9年里，她不斷探索鉆研，提升專業(yè)技能水平。2019年1月，王生媛憑借過硬的專業(yè)技能被選為資產(chǎn)班班長。
西寧供電公司資產(chǎn)班負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)超過60萬戶客戶的電能計量資產(chǎn)管理工作。任職不到1個月，王生媛便遇到了第一個挑戰(zhàn)。為全面提升電能表遠(yuǎn)程采集準(zhǔn)確率，2019年2月，國網(wǎng)青海省電力公司在西寧市啟動新型智能電表改造試點工程。項目啟動后，該公司資產(chǎn)班每月配出的新型智能電表數(shù)量從以前的2000臺增加至2萬臺以上。
面對新增業(yè)務(wù)多、工作強(qiáng)度大等困難，王生媛養(yǎng)成了在工作現(xiàn)場隨時記錄智能電表核心參數(shù)、規(guī)格型號、工作進(jìn)度及注意事項的習(xí)慣。在她的帶領(lǐng)下，資產(chǎn)班3年內(nèi)完成了61.8萬塊智能電表的更換工作。完成智能電表更換任務(wù)后，王生媛和班組成員還要分揀拆回的舊電表并開展質(zhì)量分析。為提升工作效率，她提出引進(jìn)一種新裝置——拆回電能表分揀裝置。由于此前從未接觸過這種裝置，王生媛一邊通過網(wǎng)絡(luò)和書籍查找相關(guān)資料，一邊和廠家溝通學(xué)習(xí)。經(jīng)過她們30多天的努力，拆回電能表分揀裝置終于穩(wěn)定運行，王生媛和班組成員也全部掌握了新裝置的使用方法。應(yīng)用新設(shè)備后，資產(chǎn)班分揀電能表的準(zhǔn)確率進(jìn)一步提升，每年約為西寧供電公司節(jié)省成本30余萬元。
王生媛帶動資產(chǎn)班6名班組成員不斷成長。由她們配出的計量表計配置準(zhǔn)確率始終保持100%。資產(chǎn)班獲評中國質(zhì)量協(xié)會“質(zhì)量信得過班組”，相關(guān)工作經(jīng)驗獲得青海省質(zhì)量信得過班組管理一等成果等榮譽。
創(chuàng)新工作方法精準(zhǔn)響應(yīng)超過60萬戶客戶需求
為了更好地提升工作質(zhì)效，使計量工作更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效，2020年8月，王生媛在西寧供電公司資產(chǎn)班牽頭成立了“天平”質(zhì)量管理小組，優(yōu)化班組管理方式，開展技術(shù)創(chuàng)新。
資產(chǎn)班管理的計量資產(chǎn)種類復(fù)雜、設(shè)備數(shù)量多。如何使7個人的小團(tuán)隊精準(zhǔn)快速響應(yīng)供區(qū)內(nèi)超過60萬戶客戶的需求，成了王生媛鉆研的問題。通過統(tǒng)籌班組工作內(nèi)容和人員分工，她總結(jié)提煉出“1234”工作法，內(nèi)容包括計量資產(chǎn)全鏈條一站式管理，快速響應(yīng)、快速打包“二快速配送法”，核查舊表止度、查看采集系統(tǒng)示數(shù)、核對營銷系統(tǒng)示數(shù)“三步退表法”，應(yīng)用微故事、微視頻、微小說、微共享等載體或方式在班組內(nèi)部分享工作經(jīng)驗的“四微創(chuàng)新法”。“1234”工作法將資產(chǎn)班各項工作拆分至最細(xì)環(huán)節(jié)，提升作業(yè)效率。
此外，王生媛還提出“七色”工作法、“四心服務(wù)”管理模式和工作理念。她的創(chuàng)新思路提升了資產(chǎn)班工作的精益化程度。該班組推出的“以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的計量資產(chǎn)精益化”質(zhì)量管理模式獲得青海省質(zhì)量獎提名獎。
城市高層建筑物地下室安裝的計量箱網(wǎng)絡(luò)信號弱，影響電能表遠(yuǎn)程采集電量。為破解這一難題，2019年1月，王生媛開始查閱文獻(xiàn)資料和典型案例。她和班組成員創(chuàng)新提出將雙電源切換裝置連接至計量備用表計上，以提升電能表數(shù)據(jù)采集成功率。為了將這一想法落地，她們通過理論驗算和多次測試，最終成功研制出一種雙電源切換裝置。該裝置與雙電源用戶配電室的線路相連，解決網(wǎng)絡(luò)信號弱帶來的電能表遠(yuǎn)程采集成功率低的問題。經(jīng)電能計量專家驗證可行后，該裝置被應(yīng)用到西寧市高層建筑地下室的計量箱內(nèi)，提高了電能表遠(yuǎn)程采集成功率。
近年來，王生媛帶領(lǐng)“天平”質(zhì)量管理小組不斷推出創(chuàng)新成果。其中，“提高拆回電能表分揀準(zhǔn)確率”質(zhì)量管理小組成果獲得中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會創(chuàng)新獎三等獎，另有2項成果取得國家實用新型專利授權(quán)。
盡心服務(wù)客戶打造標(biāo)桿班組
讓客戶用好電是最重要的事——這是王生媛秉持的工作理念。
2020年12月19日10時許，王生媛接到了西寧市小橋大街小學(xué)線路改造工程負(fù)責(zé)人的電話。對方表示學(xué)校電能表出現(xiàn)故障，且這款電能表沒有備表，學(xué)校無法及時通電。當(dāng)天下起了大雪，為了保證學(xué)校能夠正常通電，王生媛立即聯(lián)系備用電能表物資。經(jīng)過多方溝通，她得知88千米外的海北供電公司有一塊同類電表，她即刻驅(qū)車前往。車行至半道突然下起了暴雪，原本1個小時的路程花了4個小時才走完。拿到電表后，王生媛聯(lián)系裝表人員落實安裝準(zhǔn)備工作，然后迅速踏上返程。18時，王生媛終于將新的電能表交到裝表人員手中，并留在現(xiàn)場直至學(xué)校恢復(fù)供電才離開。
5月20日是世界計量日。為了讓更多人了解現(xiàn)代計量工作內(nèi)容，王生媛每年都會組織班員走進(jìn)社區(qū)，開展世界計量日宣傳活動。她們向居民介紹智能電能表的科學(xué)計量知識，加深客戶對電能計量公平性、公正性的理解和信任，并解答居民在用電方面的疑問。最近，王生媛正在為今年的世界計量日宣傳作準(zhǔn)備。
盡心盡力服務(wù)客戶，營造安全、良好的用電環(huán)境是王生媛從事計量工作一直以來的追求。在她的帶動下，西寧供電公司資產(chǎn)班于2019年獲評國網(wǎng)青海電力標(biāo)桿班組，連續(xù)2年獲評西寧供電公司標(biāo)桿班組。（喇小青 楊碩）
作者：喇小青 楊碩
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