馮杰：立足崗位 用心服務(wù)

　　工作崗位：陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長(zhǎng)

　　工作年限：23年

　　服務(wù)感言：少說(shuō)、多看、多做，以真心真情為客戶服務(wù)。

　　2月26日，陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長(zhǎng)馮杰和同事到王家砭鎮(zhèn)王家砭村獨(dú)居老人程占英家中，檢查取暖、廚房用電線路，確保老人用電安全。

馮杰幫助客戶檢查生產(chǎn)設(shè)備用電情況。陜西佳縣供電公司供圖

　　馮杰2001年開(kāi)始工作，并于2010年來(lái)到王家砭供電所。在多年的基層工作中，他立足崗位，以真心真情為客戶服務(wù)。

　　細(xì)致入微服務(wù)獨(dú)居老人

　　王家砭供電所地處榆林東南部，四面環(huán)山，山大溝深，供區(qū)面積約400平方千米，包含4個(gè)村鎮(zhèn)，有8696戶客戶。“我們供區(qū)里的客戶有兩個(gè)特點(diǎn)，獨(dú)居老人多，流動(dòng)人口多。”馮杰介紹。

　　2023年9月12日下午，馮杰和同事劉祥茂在白家鋪村巡檢完線路設(shè)備后，在返回單位的路上碰到了站在家門(mén)口的白買(mǎi)地老人。馮杰察覺(jué)到老人眉頭緊皺，似乎想說(shuō)什么，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。

　　原來(lái)，老人家中的燈泡和插座壞了兩天了，她兒子不在身邊，自己也換不了。馮杰立即和劉祥茂幫忙更換了電燈泡。馮杰見(jiàn)老人家中的插座盒裂開(kāi)破損，露出了一截電線，便主動(dòng)提出幫忙更換。

　　馮杰幫老人檢查、維修了家里所有的線路和插座，并留下了聯(lián)系方式，告訴老人除了用電上的問(wèn)題，生活有困難也可以隨時(shí)打電話找他。

　　在王家砭供電所供區(qū)內(nèi)，像白買(mǎi)地這樣的獨(dú)居老人有百余戶。他們生活簡(jiǎn)單，不熟悉手機(jī)等電子產(chǎn)品，平時(shí)用電很少。平日里，馮杰經(jīng)常上門(mén)走訪，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人家中的用電情況，及時(shí)幫忙解決用電問(wèn)題，工作之余還會(huì)幫老人干干體力活，拉拉家常。

　　為了更好滿足獨(dú)居老人的用電需求，馮杰與各村村委會(huì)干部加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，為獨(dú)居老人開(kāi)通24小時(shí)綠色服務(wù)通道，并定期上門(mén)講解安全用電知識(shí)。

　　及時(shí)解決客戶用電問(wèn)題

　　“馮所長(zhǎng)，我家停電了，老漢的呼吸機(jī)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在只能靠氧氣瓶臨時(shí)供氧。”2023年11月6日晚，馮杰突然接到上高寨鄉(xiāng)白家土寨村白忠桂家人的電話。他初步判斷是當(dāng)天的大風(fēng)天氣導(dǎo)致村民家中線路出現(xiàn)故障。

　　白忠桂多年臥病在床，患有肺部功能疾病，需要每20分鐘用呼吸機(jī)吸氧。馮杰考慮若正常開(kāi)展故障線路搶修時(shí)間長(zhǎng)，便決定用供電所的應(yīng)急發(fā)電機(jī)先為老人家中供上電。他立即將發(fā)電機(jī)、電纜裝車(chē)，并尋來(lái)一個(gè)10米長(zhǎng)的電源插線板備用，叫上所里值班人員出發(fā)了。

　　白家土寨村距離供電所25千米。幾人到達(dá)老人家里時(shí)已是2時(shí)，屋外寒風(fēng)凜冽。馮杰帶領(lǐng)供電員工迅速開(kāi)展發(fā)電機(jī)布線、接線、安裝。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的緊張作業(yè)，供電員工在氧氣瓶里的氧氣用完前為呼吸機(jī)接上了電。

　　馮杰組織王家砭供電所員工與各村組建起微信服務(wù)群，平時(shí)客戶的用電問(wèn)題、用電報(bào)修通過(guò)微信群都能得到及時(shí)解決。他還帶領(lǐng)供電所員工主動(dòng)走訪，了解村民用電需求，收集客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)回應(yīng)。

　　以身作則細(xì)致開(kāi)展工作

　　作為一名工作二十余年的老員工，“傳幫帶”是馮杰的一項(xiàng)重要工作。

　　“馮所長(zhǎng)是位名副其實(shí)的‘嚴(yán)師’。他不僅嚴(yán)格要求所里的員工，自己更是身體力行帶頭作表率。”王家砭供電所的年輕員工謝華龍說(shuō)，“每次只要有作業(yè)任務(wù)，他都會(huì)跟我們一起早出晚歸。他在安全生產(chǎn)方面特別認(rèn)真，每次施工前都會(huì)再三檢查安全工器具是否齊全，安全防護(hù)措施是否執(zhí)行到位。”

　　2023年4月的一天，謝華龍可以開(kāi)展實(shí)操了。原本應(yīng)該由所里的其他老員工帶他出工，但馮杰不放心，專(zhuān)門(mén)陪他一起。當(dāng)天的任務(wù)是為王家砭街道一戶客戶安裝電表。謝華龍嫻熟地完成了裝表接電的一系列操作。

　　作業(yè)流程結(jié)束后，馮杰卻一臉嚴(yán)肅。原來(lái)，謝華龍將火線和零線接反了。“火線、零線接反，會(huì)造成電表計(jì)量不準(zhǔn)，影響臺(tái)區(qū)的線損指標(biāo)。”馮杰邊說(shuō)邊指導(dǎo)謝華龍重新裝表，“裝表接電細(xì)心為要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得。我們的工作雖然小，但也容不得一點(diǎn)問(wèn)題。”

　　馮杰平時(shí)和供電所同事打成一片，但涉及工作時(shí)卻絲毫不講情面。“記得有一次，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有做好絕緣處理，當(dāng)即叫停了工作，在現(xiàn)場(chǎng)組織安全學(xué)習(xí)，后來(lái)還召開(kāi)了反思會(huì)，自己帶頭作了檢討。”王家砭供電所員工劉祥茂回憶。馮杰?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)不僅確保了供電所各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，也讓他得到了所里同事的認(rèn)可。（張晶）