吳新瑞：用心用情服務群眾

　　“這臺粉碎機的線頭露出來了，我用絕緣膠帶把這里包裹好。你們平時也要注意用電安全。”3月25日，新疆吉木薩爾縣供電公司北庭鎮供電所所長吳新瑞和同事上門走訪吉木薩爾縣正康科技養殖場，檢查客戶的用電設備及線路。隨著氣溫轉暖，吳新瑞這幾天加大走訪力度，義務幫客戶檢查生產設施用電情況，確保生產用電可靠。

吳新瑞(左)為客戶檢查電表箱。何昭健 攝

　　工作以來，吳新瑞先后擔任吉木薩爾縣供電公司配電線路工、計量班班長、營銷部副主任等，并于2019年起任北庭鎮供電所所長。多年來，他一直秉持“用心、專業”的服務理念，主動了解客戶用電需求，解決好客戶的各類用電問題，用實際行動讓客戶滿意。吳新瑞先后獲得昌吉供電公司先進工作者、優秀班組長等榮譽，北庭鎮供電所也于2022年被評為國網新疆電力有限公司五星級供電所。

　　暢通渠道及時響應需求

　　“吳所長，幫我看看咋回事，我家魚塘的制氧機不轉了。”2023年8月16日13時，北庭鎮東二畦村村民張金海在“東二畦村魚塘用電服務”微信群向吳新瑞求助。

　　吳新瑞看到信息后，立即叫上值班同事趕往張金海家。到達現場后，吳新瑞先檢查了配電箱，確定無異常后，又趕快檢查魚塘內部設備和線路。

　　正是三伏天的中午，魚兒因缺氧不斷躍出水面。吳新瑞和同事加緊排查，發現是客戶自家的供電線路絕緣層破損導致短路停電，需更換電線。為避免張金海遭受經濟損失，吳新瑞和同事主動提供延伸服務，更換了線路，很快就讓制氧機恢復了正常運轉。

　　漁業是吉木薩爾縣的主要產業之一。北庭鎮水資源豐富，目前有養魚戶26戶，還成立了3家漁業養殖合作社，年養殖魚苗300萬尾、產魚500噸。該鎮魚塘養殖采用了大量電氣化設施，對供電可靠性要求非常高。

　　針對北庭鎮各類客戶的用電需求，吳新瑞細化服務措施，在供電所設置黨員責任區，分類建立居民客戶、重要客戶、特色產業客戶等微信群，為客戶提供“24小時電管家”服務，實現客戶各類用電訴求全天候快速響應。

　　“不管啥時候，只要我們有用電方面的需求，打電話或者在微信群‘喊’一聲，吳所長都會馬上回應，服務非常用心。”張金海說。

　　主動服務分布式光伏項目并網

　　2023年12月5日，吳新瑞來到北庭鎮北泉村村民努爾塔扎·努熱漢家，爬上房頂仔細檢查光伏設備的運行情況。

　　北泉村有260人，多以放牧為生，收入渠道少。2019年6月，吉木薩爾縣政府推進實施光伏助農項目，為符合條件的農村家庭安裝分布式光伏發電設施。吳新瑞了解到相關情況后立即與北庭鎮政府對接，咨詢光伏助農項目的申請條件，隨后又聯系北泉村黨支部書記一起挨家挨戶走訪核實牧民情況，向牧民宣傳安裝分布式光伏的好處。

　　為了讓北泉村村民盡快享受到光伏發電帶來的紅利，吳新瑞和同事及時跟進各戶安裝進度，為牧民安裝光伏提供技術支持，給每戶量身定制光伏并網方案。他專門建立了光伏并網客戶臺賬，詳細記錄客戶信息、報裝需求、安裝時間等，并標出有特殊需求的客戶信息，定期上門服務，讓北泉村的光伏項目早并網、早發電。

　　今年，北庭鎮的分布式光伏項目還在增加。吳新瑞在供區內逐臺區調研、逐線路排查，將電網可接入負荷、并網能力等數據細化到各村、各條線路，確保客戶側光伏項目能盡快并網，讓客戶光伏項目報裝“一次都不跑”。

　　保障景區發展用電

　　北庭鎮有北庭故城和高昌回鶻西大寺等歷史古跡，近年來又陸續新建了濕地公園和北庭故城遺址博物館，吸引了不少游客前來打卡。

　　景點的增多導致北庭鎮用電負荷增加，線路出現了末端電壓偏低的情況。為保障景區可靠用電，2021年4月12日，吳新瑞主動聯系北庭故城景區負責人張峰，提出開展雙電源改造的建議。

　　建議被景區采納后，2021年11月，吳新瑞向吉木薩爾縣供電公司提交了電網改造申請并得到批準。他和供電所的客戶經理多次實地勘查，估算用電負荷，最終擬定了供電方案：由供電公司新建架空線路450米、敷設地埋電纜1600米，再由景區出資新建總容量4000千伏安的配電室。

　　項目施工過程中，吳新瑞先后5次到現場協助客戶推進配電室建設。在他的推動下，北庭故城景區電網項目僅用10天就建成了。之后，吳新瑞又上門服務，幫助景區負責人整理用電報裝資料，指導客戶線上提交用電申請。從景區提出用電申請到送電，僅用了15天。

　　吳新瑞針對景區的用電需求，在供電所成立了景區專項服務小組，實施“周走訪、月反饋”客戶服務工作機制，帶領供電所員工累計為景區內115戶客戶快速辦電，為6家客戶實施增容改造。(張桂花 何昭健)