7月5日一早，寧夏靈武市供電公司農(nóng)場供電所所長孫剛來到位于靈武農(nóng)場一站的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，為村民提供用電業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)。
孫剛(左)向村民了解用電需求。
1998年，孫剛成為一名供電員工，當(dāng)過配電工、配電班班長、供電所所長。多年來，他主動了解客戶用電需求，耐心解決客戶用電問題，一直將讓客戶滿意作為工作目標。
客戶一個電話 他就立刻出發(fā)
參加工作至今，孫剛累計參與過1400余次搶修工作。他記憶最深的還是2022年紅柳灣村的搶修任務(wù)。
2022年7月13日傍晚，銀川出現(xiàn)7級陣風(fēng)和雷電雷雨天氣。當(dāng)天21時30分，受惡劣天氣影響，臨河鎮(zhèn)紅柳灣村多處電力線路及供電設(shè)施受損。
時任臨河供電所所長的孫剛接到紅柳灣村村民的電話，說家里停電了。顧不上外面的狂風(fēng)驟雨，孫剛和供電所4名員工收拾好工器具，出發(fā)前往紅柳灣村。走到半路，通往紅柳灣村的唯一一條道路積水嚴重，電力搶修車無法通行。5人便背上搶修工具，抬起發(fā)電機徒步前行。3千米的路，他們走了兩個多小時。
一到紅柳灣村，供電員工就開始搶修工作。孫剛帶領(lǐng)大家巡檢電桿線路，摸排故障點。幾人找到因雷擊造成的故障設(shè)備，拆卸后再安裝新的。第二天清晨，待雨勢減弱，供電員工完成送電操作，紅柳灣村350戶受影響村民用電全部恢復(fù)正常。孫剛也第一時間在微信服務(wù)群通知大家，并再次詢問還有誰家的用電有問題。確認各家用電正常后，一行人才離去。
“客戶用電不能等，哪怕天氣再惡劣，接到客戶電話我也會盡快趕過去。”孫剛說。多年來，只要供區(qū)出現(xiàn)特殊天氣，孫剛就會時刻注意手機信息，確保不遺漏一條報修信息。
緊密對接需求 助力特色養(yǎng)殖發(fā)展
走進臨河鎮(zhèn)二道溝村的漁悅灣養(yǎng)殖基地，水池里養(yǎng)殖了南美白對蝦、大閘蟹和鱸魚等水產(chǎn)。
2023年以來，二道溝村立足當(dāng)?shù)厮Y源優(yōu)勢，大力發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)。其中，漁悅灣養(yǎng)殖基地有養(yǎng)殖池20余畝，目前有對蝦220萬尾、大閘蟹2萬只、鱸魚1.9萬尾，預(yù)計今年可幫助村集體增收85萬元。
“養(yǎng)殖基地的水質(zhì)調(diào)節(jié)、魚苗放養(yǎng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都離不開電氣化設(shè)備。有孫所長幫忙，我們用電很放心。”二道溝村村委會副主任孫學(xué)銀和孫剛打過很多次交道，對供電服務(wù)一直很滿意。
2023年9月20日，臨河首屆休閑文化旅游節(jié)在漁悅灣養(yǎng)殖基地開幕，吸引大量游客前來。在活動開始前的兩個月，孫剛就提前和二道溝村村委會對接，走訪了解旅游節(jié)用電情況，測算臺區(qū)負荷。通過實地勘查，他發(fā)現(xiàn)村子3號配電變壓器無法滿足旅游節(jié)期間民宿、餐飲等用電需求，便建議孫學(xué)銀給村里的變壓器增容。
接到申請后，孫剛組織臨河供電所員工迅速制訂變壓器增容方案，確定將變壓器增容至500千伏安。2023年8月，孫剛和同事們完成變壓器增容，還同步為客戶的新增用電設(shè)備接電，確保文化旅游節(jié)的順利舉辦。
孫剛針對供區(qū)內(nèi)不同客戶的用電需求，在供電所成立專項服務(wù)小組，為客戶提供“24小時電管家”服務(wù)，并要求按照“一個電話、一次上門、一定解決”的標準開展服務(wù)，保障了客戶的可靠用電。
細化服務(wù)內(nèi)容 為客戶提供更多便利
4月17日14時，農(nóng)場供電所營業(yè)廳員工剛上班，一位頭發(fā)花白的老人顫顫巍巍走了進來。他手有殘疾，聽力也不太好。經(jīng)過耐心溝通，營業(yè)廳工作人員了解到他是來咨詢電費補助的事。
“老人家，經(jīng)民政部門認定的低保戶和五保戶每月每戶可以享受10度的免費電量。”孫剛核實了老人情況后，給老人講解起他可以享受的惠民政策，并在系統(tǒng)上為老人辦理了相關(guān)手續(xù)。
“供電所服務(wù)的內(nèi)容其實大多并不復(fù)雜，但要用心用情才能贏得客戶信任，我們也才能更好地開展工作。”孫剛說。參加工作26年來，他不斷延伸服務(wù)范圍，在做好供電服務(wù)的同時，為客戶提供力所能及的幫助。
考慮老年客戶行動不便，孫剛便組織供電所員工主動開展走訪，與當(dāng)?shù)孛裾块T聯(lián)動，將低保戶和五保戶信息登記成冊并及時更新，上門為客戶講解電費優(yōu)惠政策、入戶辦理手續(xù)等。
“不論什么時間打電話，孫所長總是第一時間接聽，每次上門服務(wù)，也都面帶微笑耐心溝通，讓我們覺得很暖心。”農(nóng)場社區(qū)居民李國川說。(馬成虎 文/攝)
作者：馬成虎
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