唐科：“把客戶的事當(dāng)成自己的事”

　　10月15日上午，四川青白江供電公司高壓客戶服務(wù)班班長(zhǎng)唐科接到艾切斯(成都)無(wú)縫鋼管有限公司負(fù)責(zé)人的求助電話，得知該企業(yè)配電設(shè)備因連續(xù)降雨天氣出現(xiàn)了受潮情況。唐科第一時(shí)間帶領(lǐng)班組成員前去檢查，指導(dǎo)客戶使用除濕儀器為配電設(shè)備除潮，及時(shí)消除用電隱患。

　　自2016年入職以來(lái)，唐科一直從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、智能用電、用電檢查等電力營(yíng)銷相關(guān)工作。2020年，他被聘任為高壓客戶服務(wù)班副班長(zhǎng)，并于2022年擔(dān)任該班班長(zhǎng)。“我們的工作多是和客戶面對(duì)面打交道，得把他們的事當(dāng)成自己的事，客戶滿意就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。”唐科說(shuō)。

　　高壓客戶服務(wù)班只有11人，但需要負(fù)責(zé)青白江供電公司供區(qū)內(nèi)1508戶企業(yè)客戶的用電辦理、用電安全檢查、市場(chǎng)拓展等業(yè)務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)協(xié)同政府部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作。為了給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，唐科帶領(lǐng)班組成員在提升辦電效率、保障客戶用電安全上持續(xù)發(fā)力。

　　成都天馬精密機(jī)械有限公司位于青白江區(qū)，主要生產(chǎn)軸承、風(fēng)電設(shè)備及相關(guān)配件，生產(chǎn)所需的滲碳爐工藝對(duì)電能質(zhì)量要求高，是典型的電壓敏感客戶。8月份，唐科了解到該企業(yè)接到一筆大訂單，生產(chǎn)線需要連續(xù)多天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。考慮到高溫天氣下設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)容易故障，他便帶領(lǐng)班組成員主動(dòng)上門，了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求，并協(xié)助企業(yè)檢查內(nèi)部供電專線和電力設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)消除安全用電隱患，保障該企業(yè)生產(chǎn)用電穩(wěn)定。

　　青白江供電公司供區(qū)內(nèi)高壓客戶數(shù)量較多。為了保證供電服務(wù)質(zhì)量，唐科對(duì)班組業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)格化包保責(zé)任制管理，推行“一線、一群、一經(jīng)理”的供電服務(wù)模式。他牽頭為供區(qū)每條公用線路的沿線電力客戶建立專屬服務(wù)微信群，配置一名專屬客戶經(jīng)理，確保客戶用電訴求得到及時(shí)響應(yīng)。該公司供區(qū)內(nèi)像成都天馬精密機(jī)械有限公司這樣的重要敏感客戶還有25戶，唐科將這些重要敏感客戶的供電包保責(zé)任分解至每名班組成員，帶領(lǐng)班組成員主動(dòng)靠前服務(wù)，每季度定期上門幫助檢查用電設(shè)備、診斷分析用能情況，保障客戶用電穩(wěn)定。

　　“獲得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要指標(biāo)之一。聚焦提升客戶辦電體驗(yàn)，唐科主動(dòng)和成都市青白江區(qū)行政審批和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局聯(lián)系溝通，依托成都市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)，推廣用電報(bào)裝線上服務(wù)。他牽頭合并了“申請(qǐng)受理”和“供電方案答復(fù)”環(huán)節(jié)，將高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，優(yōu)化辦電流程，縮短業(yè)務(wù)辦理用時(shí)，提升客戶電力獲得感。

　　為了進(jìn)一步提升高壓客戶服務(wù)班成員的服務(wù)能力，唐科努力探索符合該班組實(shí)際情況的人才培養(yǎng)方式。他牽頭編制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、市場(chǎng)拓展以及反竊查違工作相關(guān)的4份資料，幫助班組成員深化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)，他還通過(guò)組織“師帶徒”活動(dòng)、技能交叉培訓(xùn)，以及牽頭實(shí)施績(jī)效考核等方式，提升班組成員的專業(yè)實(shí)操能力和工作積極性。

　　在唐科的帶領(lǐng)下，高壓客戶服務(wù)班成員不僅做到了手頭工作井然有序，還利用工余時(shí)間開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，解決工作中遇到的問(wèn)題。該班組形成了多項(xiàng)創(chuàng)新成果，相關(guān)成果獲得3項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)，還獲得了中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、國(guó)網(wǎng)四川省電力公司青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銀獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。該班組獲評(píng)四川省質(zhì)量信得過(guò)班組、國(guó)網(wǎng)四川省電力公司工人先鋒號(hào)等。(劉晗璐)