楊劍：“我們多操點心，客戶就多點方便”

　　楊劍，寧夏吳忠紅寺堡供電公司供電服務班班長，曾獲評國家電網有限公司“優秀共產黨員”、寧夏吳忠供電公司“先進生產(工作)者”等。

　　2020年12月，楊劍從部隊轉業，進入寧夏吳忠紅寺堡供電公司工作供電服務班，從事抄表收費、配電線路搶修、營銷計量專業相關工作。他立足崗位，把在部隊時的韌勁用在工作中，踏實干事，勤勉進取，用心服務。

　　“我是一名共產黨員，曾經是一名軍人，部隊的作風不能丟，還要發揮黨員的先鋒模范作用。”楊劍說。初到崗位，他從頭學習營銷專業知識，了解最新電價政策、電力法律法規等專業相關條例規定。

　　2021年2月，楊劍第一次參與紅寺堡供電公司春節保供電工作。作為一名“新人”，從前期的保電方案制訂、設備統籌到現場設備巡檢、隱患故障排查，他都積極參與，遇到不懂的地方就虛心向別人請教。白天在現場，他認真記錄每一個工作環節、每一條注意事項。如果來不及用筆記下，他就抓緊拍下老師傅們的操作視頻，晚上回去再反復觀看、鉆研。“我經常晚上接到楊劍的電話，問我這臺變壓器為什么這樣裝?那條線路為什么這樣接電?他對工作好像永遠充滿熱情，有使不完的勁兒。”楊劍的師父、紅寺堡供電公司營銷部主任章倩說。

　　為了盡快提高技能水平，楊劍認真做好每一項工作，利用工余時間大量閱讀專業書籍和文獻，在工作筆記里詳細寫下每一項工作中遇到的問題、工作手續及流程等。工作兩年后，他記滿了十幾本筆記本，也成長為能挑重擔的業務骨干。

　　2022年12月，楊劍開始擔任紅寺堡供電公司供電服務班班長。當月，國網寧夏電力有限公司在吳忠市紅寺堡區實施電能表通信模塊更換試點工作，供電服務班承擔具體任務。楊劍帶著班員每天跑現場，記數據。由于此前沒有電能表通信模塊的安裝及調試經驗，他聯系到北京智芯電子科技有限公司專家尋求技術指導，邀請技術人員到安裝現場答疑解惑。耗時半個月，供電服務班按期完成了電能表通信模塊更換試點任務。

　　供電服務班的工作直接面向客戶、服務客戶，班員們除了做好計量采集裝置安裝調試等工作，還承擔著客戶安全用電檢查、用電搶修等任務。擔任班長后，楊劍秉持“把客戶的事當成自己的事”的工作理念，帶領班員服務供區內3.5萬戶客戶。

　　2023年11月15日，楊劍再次來到紅寺堡供電公司農電黨支部結對共建的玉池村黨支部，了解村民用電情況。2023年2月，紅寺堡供電公司農電黨支部和玉池村黨支部簽訂了結對共建協議，此后電力網格員聯合社區網格員定期走訪村民，為村民提供用電咨詢、隱患排查等服務。為了深化電力網格和社區網格融合，楊劍提出讓電力網格員和社區網格員結對，根據臺區經理管理區域劃分片區，實現網格員進企業、進社區、進網格微信群“網格三進”全覆蓋，暢通客戶溝通渠道，實現業務辦理不過夜、不隔天。2023年以來，楊劍累計牽頭開展電力服務進鄉村(社區)活動72次。

　　楊劍把客戶的“心上事”當成自己的“上心事”，總是盡心盡力為客戶排憂解難。“我們多操點心，客戶就多點方便。”他說。今年8月3日，楊劍和同事走訪位于弘德工業園區的吳忠興民紡織科技有限公司，發現該公司照明設備閃動，推測可能是線路電壓不穩導致的。楊劍立即檢查企業的高壓室設備和線路，確認該企業專用線路——戎家川興民線1號塔B相設備線卡脫落。為了保障企業用電安全穩定，他迅速與紅寺堡弘德園區管委會聯系，制訂搶修方案，并緊急調配搶修人員和配件，連夜開展搶修。經過8個小時的奮戰，次日7時40分左右，搶修人員消除了隱患，企業恢復正常用電。

　　針對供區內的孤寡老人等特殊群體，楊劍牽頭組建了特殊客戶服務微信群，并把這些客戶的鄰居拉進微信群，確保能及時了解到孤寡老人、殘障人士等的需求并提供服務。他還帶著班員完善了特殊客戶服務臺賬，詳細記錄了特殊客戶的姓名、年齡、家庭住址及聯系方式等信息。有些老人行動不便，楊劍就定期到老人家里，給老人打掃房間，檢查用電設備和線路，消除用電安全隱患。

　　“堅守好自己的崗位，干好每一項工作，是我的職責所在。我是一名共產黨員，曾經當過兵，現在是一名電力工作者，這三個身份時刻提醒我要全心全意為人民服務。”楊劍說。(喬宇 靳瑩)