RPA機器人通過模擬人類的計算機操作，如點擊、輸入、復制粘貼等，從而在系統執行例如數據輸入、報表生成、數據整理、文件處理等工作。目前，烏海供電公司在信息通信處與客服中心進行試點應用，針對日常信息網絡設備巡視配置信息告警和備份工作中，實現自動全網巡視信息網絡交換機設備，自動備份設備配置信息等功能，將原10人次需15日完成的工作量縮短至1日完成；在客服中心業擴報裝工單預警工作中，實現了機器人自動登錄系統進行篩選、導出、判斷、提取、生成子表等功能，節省約5人次崗位工作人員工作量。
總結下來，該技術有以下優勢： RPA機器人可以在24小時不間斷地執行任務，從而大幅提高任務完成速度，提高工作效率；RPA機器人在執行任務時，可以精確按照預定流程執行，減少人為錯誤的發生。自動化任務可以減少人力資源的需求，從而降低成本。
下一步，烏海供電公司計劃在信息網絡、變電管理、營銷、財務、人資、法律、客服等各專業推廣應用RPA機器人，處理存在大量規則清晰批量化的工作。同時，研究對于涉及復雜判斷、非規則性任務，通過RPA機器人與其他技術如人工智能結合使用，以實現更全面的自動化解決方案，最終實現公司發展數字蒙電的戰略目標。
作者：王希文
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