“現(xiàn)在的服務(wù)真是越來越便捷了，刷臉就能辦業(yè)務(wù)，再也不用帶一堆證件了。”12月20日，家住上海市浦東新區(qū)的莊先生現(xiàn)場體驗了“刷臉辦電”后說。
當(dāng)天，莊先生到浦東供電公司南匯供電營業(yè)大廳辦理低壓居民新裝業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)自己忘帶產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證件了。營業(yè)廳人員告訴他，刷臉就可辦理業(yè)務(wù)。隨后，在營業(yè)廳人員的指引下，莊先生僅用5分鐘就辦完了新裝業(yè)務(wù)申請。
12月17日，上海市、重慶市實現(xiàn)“刷臉辦電”全覆蓋，標(biāo)志著國家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)26個省(自治區(qū)、直轄市)全部實現(xiàn)“一證辦電”“刷臉辦電”。以往，客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理新裝業(yè)務(wù)，需要手動上傳資料。“刷臉辦電”功能上線后，客戶打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過“人臉識別”功能完成實名信息認證，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP可自動從政務(wù)服務(wù)平臺獲取不動產(chǎn)權(quán)電子證照信息，客戶無須再拍照上傳房產(chǎn)證明，即可完成用電報裝申請。
“刷臉辦電”“一證辦電”功能自上線以來，系統(tǒng)已調(diào)取證照信息304.85萬次，服務(wù)企業(yè)客戶97.42萬戶、居民客戶207.43萬戶。
為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，深入落實國家電網(wǎng)有限公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項舉措，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心第一時間組建工作組，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式，積極推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與各省政務(wù)服務(wù)平臺貫通，并充分結(jié)合各省級電力公司本地化需求編制技術(shù)方案、疏通數(shù)據(jù)堵點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源整合共享，讓居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”成功走進千企萬戶，最大限度縮短辦電時間。
“刷臉辦電”“一證辦電”實現(xiàn)了辦電“四不限”，即：時間不限，客戶24小時可隨時辦電;地域不限，不管是身處偏遠地區(qū)，還是在異地，客戶均可方便辦電;天氣不限，無論高溫酷暑還是天寒地凍，客戶足不出戶即可辦電;方式不限，客戶無須準備紙質(zhì)或電子證照即可辦電。這兩種功能的上線省去了客戶辦電時提供各類證件證明的環(huán)節(jié)，大大提高了服務(wù)效率，實現(xiàn)了便民、為民、利民。(梁浩楠 郭佳 紀新)
作者：梁浩楠 郭佳 紀新
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