苦不堪言的十年前
“說起十年前，那真不是人過的日子。那時候我們白天要到山上去干活，晚上回家吃完飯了還得繼續干活。就拿碾米來說吧，那時候碾米要么就挑著稻谷到鎮上去碾，但是路途遠，又沒有車，真的很不方便。所以我們吃的米只能人工舂，要把米從稻谷里舂出來像我們女人舂的話要個把小時呢，那個真是力氣活，舂完全身都酸疼。但是這個舂完還不算完，還得篩，把稻谷殼篩掉才算完。這舂米算好點，畢竟十天半月才舂一次。磨玉米面才是每天晚上必做的事情。那時候娃娃又小，每天晚上我哄完娃娃睡才開始拉著石磨磨玉米面，第一道磨出來的粗，還得再磨一次，累死了，現在想回去都不知道當時是怎么過來的。”云南省耿馬縣芒洪鄉新聯村上馬結組羅扎落說。
“十年前我家還沒有電呢，那時候最討厭黑夜，沒到夜晚全村黑黢黢的啥也看不到，有時候干活回家晚點了還得摸黑煮飯，那時家里也有煤油燈，但是那個只能亮一小洞，反正感覺很不好，特別麻煩。”云南省耿馬縣芒洪鄉新聯村馬結二組楊樹新說。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“十年前我們村已經通電了，但是那個時候電費比較高啊，一度電要7角多呢，我們那時候也沒錢，根本舍不得用電，電對于我們來說就是做事的時候開一下，做完事情馬上就關燈。”
“十年前家里有電了，但是換個表啊啥的挺麻煩的，來回折騰可麻煩了。那個時候我們也不敢直接找供電所，都是跟村長反映，然后村長再去幫反映，真的是折騰人。”云南省耿馬縣芒洪鄉安雅村戶南組李土林說。
“過去我們村離鎮上遠，交電費也是個頭疼的問題。記得有一次，因為下大雨，道路濕滑，所以沒能按時交電費，結果后面就給停電了，雨持續下了好幾天，我家電也停了好幾天。”云南省耿馬縣鍋片村的張大山老人告訴筆者。
優質服務優質電 咱都沒話說
多渠道繳費方式 電費繳納不用愁
張大山老人告訴筆者：現在他們老了，除了小孩子，成年人都去外面打工了，但是他們啥也不用愁，因為交電費的事情都是在外面打工的孩子交。
“過去因為交費不方便，所以我家用電基本是預存的電費，但是很多時候因為我們不知道錢用了多少，所以有時候會突然停了電。不過現在就不會了，每個月月初我都會收到供電局的信息，通知要交多少電費，然后我就用手機在微信上交就行了，真的很方便，再也不用大老遠的去預存電費了，也不用擔心突然沒電。”家住云南省新河村的蘇四妹說。
近年來，云南臨滄耿馬供電局推出了多渠道電費繳費方式，客戶可以通過微信、支付寶、銀行代扣、APP交費等多種繳費方式，使客戶不用跑到營業廳排隊交費，使客戶即便外出打工也能在千里之外為留守在家的父母交電費。
優質電讓家庭生活更幸福
為確保百姓用上優質電，云南臨滄耿馬供電局不斷優化電網結構，加強對線路的絕緣化改造力度，加大對電壓檢測力度，同時將電壓合格率作為了一項重要指標來抓。2019年，該局共開展生產大修31項，投入資金441.72萬元。編制2019年電壓質量提升方案，共梳理34臺低電壓臺區，有針對性的開展了電壓實測及項目申報。完成了70臺電壓監測儀安裝。實時查看電壓監測儀在線情況，及時處理離線3天以上的電壓監測儀，確保上線率100%。
“現在這個電是真好用，停電少不說，而且啥電器都能用，現在我家里已經用上了碾米機、磨面機，再也不用像過去一樣還要舂對拉磨了，晚上吃完飯就可以躺在沙發上睡覺。”云南省耿馬縣芒洪鄉新聯村上馬街組羅扎落說。
“現在家里有電了，晚上回家不用再摸黑做飯了，這一點真好。最主要啊現在家里做飯都用電磁爐了，再也不用摸黑鍋黑灶了，家里看起來都更干凈了。”云南省耿馬縣芒洪鄉新聯村馬結二組楊樹新說。
“我覺得現在我們農村人的生活跟城里人沒啥區別，城里人用電器，我們也能用，現在家里都電器化了，我們人看起來都顯得年輕了，哈哈....”家住云南省新河村的張東美說完開心的笑了起來。
踐諾服務“實”字當先 留守老人用電不用愁
近年來，云南臨滄耿馬供電局不斷提升優質服務水平，通過培訓等提高人員的服務意識。同時建立優質服務小分隊，加強對留守老人較多的村寨進行幫扶，確保客戶能夠安全用電。
例如云南省耿馬縣鍋片村的青壯年都外出打工了，所以留在村里的都是老人孩子，但是老人們表示，這并不影響他們的生活用電，因為家里的電出了啥問題，他們只要給在千里之外打工的子女打電話，然后他們會想辦法幫招來電力工人。而且很多時候，供電局的人會空一段時間就來村里，他們家里電有啥問題，只要說一聲，都會來幫解決。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“供電局的電力服務小分隊服務真的好，他們會主動幫我們檢查線路。有時候電線破皮了，他們就用膠布幫我們把線包起來。有時候看我們電線甩在地上，他們也會提醒我們安全用電。有時候他們又來跟我們講要怎樣安全用電。他們真的是好人啊！”
持續優化營商環境 辦電“一次都不跑”
近年來，云南臨滄耿馬供電局持續優化營商環境，通過精簡辦電環節、減少辦電時長、降低辦電成本等，大力推廣統一服務平臺，實現客戶可在線辦理全部業務、查詢業擴狀態，截至2019年10月31日共綁定用戶1.67萬戶，辦結低壓居民工單1179起，全流程平均辦電時長3.7天，優于6天的指標要求。
“現在我們局規定，低壓居民客戶全流程接電時間控制在4個工作日（6天）內；低壓非居民（含小微企業）全流程接電時間控制在8個工作日（11天）內；高壓單電源業擴配套項目建設時間控制在42個工作日（60天）內。”耿馬供電局供電服務中心副主任李丹丹告訴筆者。
“現在這個業擴辦理流程真的很方便，我近年三四月份發時候去辦理單位業擴，當時我是在南方電網95598的微信公眾號上申請的，我記得最清楚就是才申請完耿馬供電局的員工就上門來看現場，那服務真到位。不像過去，特麻煩，非得親自到他們供電局的營業廳辦理，而且有時候要跑好幾趟，來來回回的折騰，既浪費時間又浪費金錢，跑的人心煩。”曾辦理過單位業擴的耿馬林業公司李躍煉說。
責任當先，甘做脫貧攻堅“電保姆”
據了解，2014年以來云南電網耿馬供電局在著力保安全、穩增長、補短板、強黨建的同時，主動承擔三大責任，積極主動站在黨和國家政治高度，全面落實各項政治任務，聚焦全縣脫貧攻堅，通過多次溝通及會議、現場勘查等方式確定地方政府用電需求。耿馬縣80個建制村、12個社區及748個自然村均已接通10千伏及以上的動力電，9891戶建檔立卡貧困戶均已通生活用電，保障了40815人貧困人口的用電需求。全縣已申請接電的非建檔立卡戶均已實現戶戶通生活用電，投入電網建設資金21350.51萬元。
鑒于臨滄耿馬供電局優質電力服務和堅強的電力支持，耿馬縣政府口頭表揚了該局的優質服務，2016年12月20日，臨滄市耿馬縣勐撒鎮政府發函對該公司對扶貧攻堅的電力服務進行了表揚。在耿馬縣2017年度脫貧攻堅考評中，我局獲得行業扶貧“好”這個最高級別的評價，“掛包幫”定點扶貧獲得“良好”的評價。2019年耿馬縣順利通過貧困退出國家抽查，實現電力行業扶貧、定點扶貧“零問題”，保障了耿馬縣高質量脫貧，榮獲“耿馬縣2019年脫貧攻堅先進單位”
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