國網(wǎng)福建延平供電公司；禮儀規(guī)范展風(fēng)采 貼心服務(wù)解疑惑

　　本網(wǎng)訊：“你們熱情周到的服務(wù)消除了我心中的疑惑！太感謝你們了......”峽陽鎮(zhèn)的王女士說道。

　　原來，由于今年疫情防控形勢嚴(yán)峻，居民在家時(shí)間長，用電量相對往年偏大，客戶思想上產(chǎn)生疑惑，于是就到營業(yè)廳查詢電費(fèi)使用情況，才發(fā)生了眼前的一幕......其實(shí)，這種情況在今年這個(gè)特殊的時(shí)期屢見不鮮。
　
　　針對此類情況， 福建延平供電公司及時(shí)組織各供電所營業(yè)人員認(rèn)真分析客戶訴求，特別是與往年同期比較用電量明顯增加的客戶，通過進(jìn)入營銷系統(tǒng)進(jìn)行查詢、分析。同時(shí)要求營業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真、耐心、細(xì)致對待客戶的訴求，為客戶答疑解惑，切切實(shí)實(shí)讓客戶消除思想上的疑惑，安心、放心用電。此外，針對以往答復(fù)客戶疑問存在的語言不文明、答復(fù)用語不規(guī)范、態(tài)度生硬、心態(tài)不平和等服務(wù)態(tài)度問題，組織營業(yè)人員認(rèn)真研讀禮儀規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)人員的舉止行為、儀態(tài)言表、文明用語，真正讓客戶感受到電力人的“貼心服務(wù)”。

　　下一步，延平供電公司將加大營業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)教育，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)。