鎮安縣供電分公司：創新服務舉措 全面提高供電服務質量

　　中國電力網訊(丁金娥 朱昌乾)  隨著社會經濟的持續繁榮和人民群眾生活品質的不斷提升，越來越多的用電客戶對電力服務的需求和要求也不斷提高。為進一步提升供電服務水平，陜西地電鎮安縣供電分公司努力夯實基礎，創新服務舉措，細查服務“短板”，全面提高供電服務質量，積極踐行“為人民，供好電”莊嚴承諾。

　　深入走訪排查，逐類分析研判，合理精準施策解決問題。結合鎮安縣委、縣政府脫貧攻堅“大走訪、大調查”活動，該公司主動出擊，多次深入現場實地查看，對排查的低電壓、危及安全運行等問題，根據的輕重緩急將問題分類研判，精準施策，通過消缺改造和農網升級改造逐步進行解決。

　　消缺整改，配變增容，提升線路設備供電能力。該公司通過對存在供電能力不足、供電質量差的臺區線路進行部分消缺或改造，有效的解決了當前因供電能力不足制約當地用戶生產生活用電需求，為當地茶農、煙農發展生產吃了定心丸。截止目前該公司已經消缺改造0.4/0.2千伏線路12處，共計7.5千米，更換配變8臺、配電柜12臺，新增配變5臺。通過消缺改造、配變增容和新增配變的實施，解決了西口鎮元平村牛羊肉加工廠用電、永樂街道辦安山村烤煙基地用電、木園村九組養豬廠用電、達仁鎮象園村茶葉加工廠等多家用戶存在的用電電壓低等問題，深受廣大用戶的一致好評。

　　開展電力排查，強化光伏太陽能維護機制，提升供電能力。4月份積極對全縣貧困戶光伏太陽能設施開展電力排查，及時解決用戶在使用中存在的問題。在排查中為貧困戶更換故障太陽能蓄電瓶4臺，更換太陽能燈泡12只，常規維護太陽能24臺次。取締缺陷光伏太陽能4臺，為月河鎮先進村貧困戶賴光明、陳安龍等10戶安裝10千伏安配變1臺，架設0.2千伏線路共1.5千米;為廟溝鎮東溝村貧困戶黃群德、王炳全架設0.2千伏線路0.8千米，解決了光伏太陽能供電不足的問題。通過建立光伏太陽能長效管護機制，既提高了光伏太陽能的供電能力，又確保了光伏用戶在使用中的問題得到有效解決。

　　“自從東川供電所為我們新架線路，新裝了配變后，電壓穩定了，家里的電器都能同時使用了，再也不用為光伏太陽能的電壓低問題發愁了。”月河鎮先進村用戶賴光明在東川供電所給其兩戶新增配變投入運行后激動地說。

　　創先評優，延伸優質服務工作，提升客戶滿意度。該公司以星級供電所創建為契機，大力推行臺區客戶經理負責制，在供電臺區張貼供電服務宣傳卡6萬多張，公布臺區供電服務經理的聯系電話， 推廣建立用戶微信群一千三百多個，及時通報用戶用電、電網檢修及事故搶修等用電信息，提高了線路設備群防群治效果，不斷優化供配電設施配置，提升服務人員的服務水平，對用戶提供差化，多元化、全方位服務，將優質服務工作有效延伸，讓客戶有充足的存在感和滿意度。

　　夯實營銷管理責任，完善長效考核機制，規范供用電管理秩序。該公司積極開展2020年春季營業普查和春季安全大檢查，對所有線路、設備進行全面的檢查，針對存在的問題限期整改，有效解決供電服務中存在的問題。在公司上下建立指標考核長效機制，從公司到部門、從部門到班所、從班所到個人，每月對上線率、電費回收率、用戶報裝率、線損率及其它各項指標考核到人，自上而下形成考核機制， 確保各項指標順利完成。

　　下一步，該公司將把做好優質服務工作做為“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實踐戰場，以開展“百日零投訴”和“停電管理年”活動為載體，繼續深入實際加大隱患缺陷排查治理力度，及時排查解決用戶在用電需求和用電中存在的問題，提高供電服務質量，用實際行動維護了人民群眾的利益，真正踐行了“為人民 供好電”的企業使命。