中國電力網(wǎng) “供電公司服務(wù)真是太超前了，讓我們辦電一次都不跑，就聯(lián)系工作人員來看現(xiàn)場，節(jié)省了我們大量的人力精力。”5月14日，肅南裕固縣四方礦業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊志軍欣喜地說道。今年以來，國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司緊扣“短、快、亮”項(xiàng)目服務(wù)核心目標(biāo)，大力開展“陽光業(yè)擴(kuò)”工程，使辦電服務(wù)便捷化、透明化、公開化，受到客戶廣泛好評。
“一次都不跑”、“最多跑一次”，這是該公司優(yōu)化營商環(huán)境，竭誠當(dāng)好電力“先行官”的具體承諾。也是該公司創(chuàng)新“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)舉措，提高客戶辦電感知度，讓客戶滿意、讓群眾暖心的初心和目標(biāo)。
近年來，該公司前置服務(wù)關(guān)口，通過主動(dòng)服務(wù)、內(nèi)部協(xié)同，進(jìn)一步壓縮供電方案答復(fù)時(shí)限，提高“即勘即答”現(xiàn)場答復(fù)成功率，實(shí)現(xiàn)方案更合理，服務(wù)更精準(zhǔn)。
推廣“三早”方案。堅(jiān)持“早獲悉、早對接、早供電”原則，主動(dòng)對接客戶項(xiàng)目用電需求，確定一對一客戶經(jīng)理，開通從項(xiàng)目申請到報(bào)裝接電直通車，盡早滿足客戶用電需求。
推行“即勘即答”服務(wù)。推行630千伏安及以下供電方案“即勘即答”服務(wù)模式，有效壓縮供電企業(yè)辦電時(shí)限，確保客戶在正式申請后第一次現(xiàn)場勘查時(shí)，為客戶提供書面的供電方案，減少客戶辦電整體時(shí)限，增強(qiáng)客戶感知度。
截至四月末，肅南公司累計(jì)受理線上業(yè)務(wù)249件次，現(xiàn)場出具“即勘即答”供電方案152件次，客戶滿意度和獲得感進(jìn)一步提升，為電力營商環(huán)境建設(shè)再添“新亮點(diǎn)”。
評論