國網新沂市供電公司大力推廣便捷交費方式暢通智電服務“最后一公里”

　　中國電力網訊  “這個自助交費終端真心不錯，用電情況一目了然，交費既能現金又能支付寶微信(付)，找零快，交費憑條打印快，俺下回交電費還使這個!”6月4日，江蘇省新沂市瓦窯鎮柳集村五組村民李彩鳳扯著新打印的電費發票喜滋滋地說道。

　　為了全面提高居民客戶智能交費率，進一步優化農村地區特別是偏遠地區客戶電費繳納渠道，讓客戶“少走一趟路，少等一分鐘、少排一次隊”落到實處，4月份以來，國網新沂市供電公司在營業窗口全線推廣“互聯網+”智能化交費方式，一方面積極聯系廠家技術人員對新申請安裝的自助交費終端進行調試，對之前安裝的終端系統進行升級維護，實現全市供電營業窗口自助終端系統全覆蓋;同時組織窗口一線人員培訓多種線上以及終端自助交費方式，提升業務人員交費推廣宣傳和實踐操作的能力。

　　4月下旬起，國網新沂市供電公司17個營業窗口按照統一要求在營業廳顯著位置擺放“網上國網”、銀行代扣、費控等電子渠道交費方式的宣傳畫冊及資料，針對客戶繳費習慣和需求開展差異化推廣。電費繳納高峰期安排專人擔任“自助交費引導員”，對自助交費終端的使用進行宣傳講解，手把手引導客戶通過終端進行電費繳納、現金預存、電費(量)查詢、憑條打印等業務辦理，實現柜臺電費繳納零業務。

　　經過2個交費周期的推廣，共計新增客戶4.68萬戶，大大緩解了營業廳交費客戶增多導致的排隊等候和柜臺服務人員的壓力，避免了等待區人員聚集的風險，用戶滿意度和服務質量進一步提升。目前，新沂地區智能化交費率提高至78%;16個農村供電區域中，7個業務所提升率逾15%，最高提升31%。下一步工作中，國網新沂市供電公司工作人員將按照抄表段，梳理各銀行代收網點的客戶清單，逐戶上門推廣“網上國網”、微信、支付寶、費控、代扣等電子化業務，讓客戶動動手指就可以輕松完成線上查詢、交費等服務，真正實現電費繳納“一次都不用跑”。