國網(wǎng)諸城市供電公司“迷你營業(yè)廳”開到客戶家門口?

　　中國電力網(wǎng)訊  “家門口就把全部用電問題搞定，供電公司服務真是越來越貼心了。”7月27日，諸城市大源物業(yè)楓香小鎮(zhèn)小區(qū)業(yè)主廉杰對供電服務贊不絕口。

　　大源物業(yè)在諸城共有12個自管小區(qū)，共有業(yè)主約1萬戶。國網(wǎng)諸城市供電公司積極與該小區(qū)對接，推動該小區(qū)物業(yè)將自管的12個小區(qū)供配電設施交由供電公司管理，楓香小鎮(zhèn)小區(qū)作為首個改造接收的小區(qū)迎來供用電合同集中簽訂階段。

　　楓香小鎮(zhèn)小區(qū)商業(yè)、居民、別墅合計超過2700戶，簽訂供用電合同量大面廣。為確保合同簽訂順利進行，諸城公司將“迷你營業(yè)廳”開到了客戶家門口，每天抽調十余人進駐楓香小鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理中心，會同大源物業(yè)人員共同為客戶提供便捷高效的合同簽訂服務，發(fā)資料、指導填報、用電安全宣傳、審核信息、收資料、推廣網(wǎng)上國網(wǎng)一條龍順暢服務，讓客戶在最短時間內簽完合同。現(xiàn)場人員實時解答客戶用電咨詢，指導客戶簡單應用網(wǎng)上國網(wǎng)APP等，解除客戶疑惑。為提高工作效率，諸城公司加強與大源物業(yè)聯(lián)動，采取提前在小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布信息、物業(yè)管家單獨告知、樓道及電梯張貼告示等方式，通知客戶簽訂供用電合同的時間、地點、注意事項、委托書模板等，讓客戶提前準備好相關資料。同時，在業(yè)主微信群中同步轉發(fā)了網(wǎng)上國網(wǎng)推廣二維碼和相關操作說明，讓客戶提前注冊和下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，超前體驗便捷功能。

　　為讓“迷你營業(yè)廳”服務更加人性化，國網(wǎng)諸城市供電公司工作人員還積極主動為忘記攜帶身份證復印件的客戶提供身份證復印業(yè)務，減少客戶跑腿次數(shù)。落實“首問負責制”要求，對客戶提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責范圍，都主動服務，確保給客戶滿意的答復。“迷你營業(yè)廳”的設立，提高了服務效率，提升了客戶體驗，僅用4天時間，就簽訂合同2200余份，得到了客戶的一致好評。