貴州銅仁德江供電局明察暗訪 優化電力營商環境

　　中國電力網訊(李朝輝、李時超)為進一步將優化電力營商環境工作細致化、深入化、多樣化，連日來，銅仁德江供電局紀委以不打呼的形式對基層供電所的服務態度、工作作風、辦事效率和服務效果、社會承諾等工作進行暗訪，查找薄弱環節，提高服務質量，提升“電力獲得”服務水平，優化電力營商環境。

　　德江供電局紀委每到一處，都不打招呼、不發通知，隨時出動、隨機抽查、隨地走訪，一方面對基層一線供電所、營業廳等單位窗口進行暗訪，重點暗訪電價執行、服務態度、報裝辦理、故障搶修等方面的情況，另一方面，采取“問答”、“突襲”等形式，到供電所進行“明察”，了解營業廳人員對老百姓關心的問題和優化營商環境工作的工作情況，如“低壓動力需要幾天安裝通電、裝一塊表花多少錢”、“低壓辦電提升接入容量后的標準是多少”、“開展優化營商環境的目的是什么”、“獲得電力有什么含義”等知識情況。

　　通過對供電所每一名營業人員明察暗訪，了解他們對優化營商環境知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問答”的形式把理論常識宣貫的更透徹。同時對基層供電所全面加強檢查，強化供電所的值班紀律、日常管理等。通過系列舉措，有效提升了供電所優化營商環境的服務意識、業務能力。

　　接下來，德江供電局紀委持續開展明察暗訪，要求供電所及營業廳工作人員以客戶需求為導向，面對面與客戶溝通交流，虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議，針對客戶反映的供電服務質量問題，“對癥下藥”，認真查擺質量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，樹立供電服務質量精益求精的良好形象，以優質的“獲得電力”為客戶服務，持續優化電力營商環境。