國網南城縣供電公司：讓客戶微信服務群“活力十足”

    “白露秋風緊，桂香透長夜。薄紗添幾縷，心暖似紅葉。若您遇到任何用電問題，請撥打24小時電力故障報修電話或臺區客戶經理的手機，我們隨時響應為您服務！”“哇！這日子過得真快，轉眼就到白露了！”“要不是看到供電服務群的宣傳，差點忘了這都九月了……”9月7日一早，國網南城縣供電公司統一編發“白露節氣”的供電服務宣傳圖文，由該公司客戶經理向自己管轄的客戶微信服務群進行分發推送，在全縣數萬電力用戶中掀起一片片波瀾。
    當前，南城公司83名客戶經理共建立659個微信服務群，入群人數達96345人。為了保持客戶微信服務群正常運行活躍度，真正實現客戶微信服務群的分享交流功能，該公司要求基層供電所的83名客戶經理正確認識建立客戶微信群的意義，積極履行“群主”的責任義務，把建立的每一個微信群都當成數十或數百人的小平臺，精準構建私域流量，持續給用戶送上有價值的內容輸出：通過主動發布計劃停電信息和故障搶修進度，對于客戶提出的任何用電問題都及時回應和幫助解決，贏得客戶好感和理解支持；不定期推送安全用電、節約用電小知識，讓客戶有所收獲；每逢法定節假日或“二十四節氣”，由該公司統一制作含有電力故障報修電話號碼以及網上國網APP二維碼的精美圖片，配好文案后統一進行微信朋友圈和客戶微信群分發推送，拉近與客戶的心理距離。該公司通過持續深入的服務理念輸出，從而實現維系客戶微信服務群活躍度、提高客戶對供電服務依賴度、建立企業品牌服務形象的終極目標。
    “我這手機里有幾十個群，你們的用電服務微信群是少數幾個沒被我開啟消息免打擾的其中之一，真算得上是歷久彌新：時不時出來的內容總是圖片漂亮、內容溫馨、文字精煉、服務貼心！這才是一個國企該有的形象。我給點個贊！”聊到供電客戶微信服務群，南城縣建昌鎮五湖新村用戶羅先生堅起了大拇指。（林燕）