烏海電業局海南供電分局:新起點新成長
黨建政工2020-09-02
中國電力網訊 為認真落實烏海電業局優化營商環境決策部署,持續提升用戶“獲得電力”服務水平,烏海電業局海南供電分局以班組為單位,組織全員學習《“獲得電力”應知應會手冊》,幫助員工掌握提升用戶“獲得電力”優質服務水平的相關知識。
該分局在做到全員學習的同時,對關鍵崗位人員進行重點培訓,9月4日,該分局召開提高客戶服務滿意度工作會議,分局技術員王悅要求各崗位提高業務能力,強化服務意識,尤其是窗口人員、急修人員、抄表人員要注重服務態度,規范服務行為。務必做到“一口對外一站服務”。營業廳負責人梅疏月從回票的角度分享了怎樣避免客戶投訴的經驗,強調在溝通時注意語氣態度,想用戶之所想;在處理故障時拒絕拖沓,急用戶之所急。
9月7日上午,兩位青工在處理一位老人的95598的訴求申請時的優質服務得到了用戶的認可。一位家住老石旦的老奶奶說微信繳費充值成功,但費用沒有上表,由于這一片區住戶分散,通訊信號差,遠程集抄問題一直是個難題。更換通訊天線,調通終端,采控數據的設置與下發,兩位抄表員為此忙活了小半天。最終讓老人家實現了遠程充值。
不因為是居民用戶而拖沓辦理,不因為處理困難而退縮,他們把優質服務記在心間,把提高用戶“獲得電力”感落在實處。優化服務質量,營造良好營商環境是一項長期任務,該分局認真落實局各項工作要求,深化各項服務舉措,始終踐行“人民電業為人民”企業宗旨。

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