“鮑婆婆，最近要降溫了，在家用取暖器要注意安全，有什么用電問題可以和我們聯(lián)系哦…”10月29日，國網(wǎng)眉山市彭山供電公司的“電管家”正在電話回訪家住彭山區(qū)醫(yī)院家屬區(qū)的鮑婆婆，為他們提供用電指導和服務。這是該公司推行“電管家”便民服務，深化參與基層社會治理的一個縮影。
“鮑婆婆，你屋頭停電是啥情況喃?你跟‘電管家’師傅們介紹一下呢?”7月30日，鮑婆婆正在家看電視，突然家里跳閘，電風扇也停了。天氣悶熱難耐，鮑婆婆長期獨居，實在沒辦法便撥通了網(wǎng)格員的電話。不一會兒，網(wǎng)格員就帶著幾位穿著灰色工作服、紅色馬甲的“電管家”趕來。“電管家”們在了解用電故障情況后，專業(yè)、快速的找準癥結(jié)，10分鐘不到便恢復了供電，電風扇又正常轉(zhuǎn)了起來。
“我一接到你的求助電話，馬上就想到了供電公司的‘電管家’服務，他們十分鐘不到就趕到了，專業(yè)、快速、服務又好。以后遇到用電問題直接聯(lián)系‘電管家’，他們會及時給我們處理用電故障和用電咨詢，就相當于為我們社區(qū)用電解憂的‘貼心管家’哦。”網(wǎng)格員稱贊地向鮑婆婆介紹說。
“電管家服務進社區(qū)，不僅可以為客戶解決用電難題，還開展常態(tài)化開展用電知識宣貫，及時發(fā)布停電信息，基層問題就在基層解決，便民利民，這工作舉措很好…”10月28日，該公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”到城西社區(qū)走訪座談，社區(qū)書記袁曉梅點贊該公司“電管家”主動融入基層社會治理工作。
據(jù)悉，“電管家”是該公司黨委認真落實“黨建+”，深化參與基層社會治理的一項便民實踐舉措。選派營銷業(yè)務骨干擔任“電管家”，依托“心連心”服務站，聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格員，進區(qū)入戶為客戶提供用電檢查、安全用電知識宣傳、線上服務指導等貼心服務，全力促進“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨在最基層、最末端落地生根發(fā)芽。
作者：王玉桃 徐行 王青山
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