國網廣昌縣供電公司：提前走訪 為迎峰度冬“保駕護航”

　　中國電力網訊 “您好!這是我們的便民用電服務卡，上面印有供電服務內容和客戶經理的服務電話，有任何用電難題，只要您一個電話，剩下的事情我們來解決……”11月17日，國網廣昌縣供電公司長橋供電所組織工作人員對水南鄉開展客戶走訪活動，著力提升客戶滿意度。

　　11月份以來，為進一步提升服務水平，全力為迎峰度冬做好準備工作，該公司長橋供電所嚴格按照公司要求，扎實開展“客戶大走訪”活動。通過采用現場溝通、征詢意見等方式，對大客戶目前的生產經營形式、用電負荷等情況進行詳細了解，認真傾聽客戶對供電服務的意見和建議，并對大客戶企業開辟供電“綠色通道”，優先辦理、優先施工，提供上門服務;組織黨員服務隊進村入戶現場宣傳安全用電知識及電力法律法規，逐戶發放便民服務卡，并手把手教客戶使用“網上國網”APP、微信、支付寶等多種“互聯網+”繳費及業務查詢方式，讓客戶體驗“指尖上”電力微服務的便捷高效;針對“留守老人”“五保戶”等特殊群體，實施“跟蹤服務”和“定期義診”，及時為客戶消除安全隱患。

　　目前，該供電所已完成臺區走訪39個，走訪客戶5820戶，完成率達到52.5%，解答客戶問題130余個，真正做到主動服務，為民解憂。通過“客戶大走訪”活動，和用戶架起了連心橋，在提服務、降投訴上取得實實在在的效果。下一步，該公司還將對走訪過程中了解到的情況進行集中歸納和整理，進一步完善保電應急預案，為迎峰度冬期間電網安全穩定運行奠定堅實的基礎。