走進通渭縣公司平襄供電營業廳，寬敞明亮的營業廳和窗口工作人員的微笑服務讓前來辦事的群眾賓至如歸，營業廳內“電動汽車”“智能家居”“e享家”“新能源”“國網新零售”等體驗綜合能源的展示區讓人眼前一亮……這是國網定西供電公司探索實踐，積極推進供電服務營業廳轉型的縮影。
今年來，該公司以客戶需求為導向、以擴展市場為目標、以信息技術為手段，以推進縣公司和供電所達標創優為契機，不斷加強和改進基層基礎設施和標準化配置，不斷探索構建新型智能互動營銷服務體系，進而為適應電力市場改革和營業廳轉型提供了平臺和機遇。通過線上線下一體化，不斷開拓銷售市場，改善客戶體驗，高效推進營業廳的“新零售”轉型。
按照該公司統一安排部署和要求，通渭縣公司平襄供電所成為該公司第一個“吃螃蟹”的供電所，從服務理念、管理模式以及設計風格三個方面創新，建成“概念化、互動化、自助式”的國家電網供電營業廳新模式——打破傳統現場管理的時空限制，借助互聯網，讓客戶全新體驗自助式、互動化的服務。大廳內設置多種功能區域，配備數字智能設施，設置24小時自助服務區，為客戶提供不間斷供電信息查詢、自助繳費、電費電量查詢等業務。針對VIP客戶，設置獨立接待區，提供一對一專業服務。
更值得一提的是，平襄供電所深入貫徹國網公司“綠色、節能、智慧”理念，打開新零售的“試驗田”，原來的休息區改成了開放式廚房展區和新能源汽車展區，并攜手美的電器、比德文電動車直營，推出“買電器、電動汽車 送電費”惠民舉措后，短短5天時間讓商家的營業額達5.88萬元，按照協議返還客戶預購電費0.58萬元，增加用電負荷102千瓦時。預計后期，每天將增加用電量320千瓦時，每年增加用電11.68萬千瓦時。
“哎呀，這個活動好，不僅買家電便宜，居然還送電費!”客戶張先生高興得合不攏嘴。營業廳工作人員微笑著向他介紹活動內容，推薦新型家電，講解環保用電、家庭電氣化的重要意義。同時，積極推廣“網上國網”APP用電平臺，不僅展示了優質服務的企業形象，而且進一步拉近與廣大電力客戶之間的關系。
下一步，國網定西供電公司將結合各縣(區)公司實際，借鑒平襄供電所的經驗，在全市范圍內逐步推進供電服務營業廳轉型升級，加快推進供電所“新零售”業務的推廣。同時，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，結合供電服務營業廳工作實際，制定培訓內容，通過情景模擬培訓和崗位實踐培訓，定期對供電服務一線人員進行培訓，不斷提高工作人員的技能水平，以優質、高效的服務，讓客戶乘興而來、滿意而歸，在建設具有中國特色國際領先的能源互聯網新征程中奮勇爭先、開拓進取。
作者：馬秀霞 趙靜
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