國網寧波市奉化區供電公司：開啟“智能催費” 服務創新升級

　　中國電力網訊 “嘎厲害!你們供電公司怎么這么快就知道我換手機號碼了?我還沒來得及找你們改號碼呢!”家住浙江寧波奉化區溪口鎮桕坑村的曹大嬸在面對上門服務的國網寧波市奉化區供電公司溪口供電所臺區經理董海時如是感嘆。

　　自12月起，國網寧波市奉化區供電公司開啟了全新的“智能催費”新模式。“智能語音催費”是智能機器人自動發起催費通話開展電費催繳。在通話中，如遇空號會主動發出工作提示，臺區經理會立即更新客戶信息，這項附加功能大大提高了催費精準度。

　　長期以來，人工上門粘貼催費通知單是促進電費回收工作最普遍的手段，這種催費方式費時費力，效率低且不環保，早已不能適應當今電子信息化時代的飛速發展，甚至可能泄露客戶信息。另外，短信提醒功能容易出現接收短信時間滯后、被客戶忽略或屏蔽等問題。

　　“智能語音催費”可減少人工催費工作量，提高工作效率，提升服務質量，它是利用信息化技術實現電費催繳與回收在告知方式上的一種有效補充，有利于供電所減負增效和管理提升。

　　據了解，“智能語音催費”會自動為用戶打上各類標簽，如已知曉、需要人工服務、空號、停機、不愿意接受語音催費等19類標簽，便于臺區經理跟進，進行差異化、個性化的服務。同時，對于不接受此類催費方式的客戶，可通過添加白名單取消該項功能，充分尊重客戶的習慣偏好。

　　王阿姨聽了臺區經理董海的解釋之后一下子就明白了，隔壁的徐大嬸突然醒悟到：“那天我接到一個95598的電話催電費，原來里面聲音是機器人啊?這么先進，我還以為是真人呢。”

　　截至目前，國網寧波市奉化區供電公司共撥打23056通催費電話，經不完全統計，大部分客戶都能在3日內繳清電費。智能語音催費的應用不僅有助于電費回收，還有利于客戶基礎信息的進一步完善，是創新服務、提質增效的一項典型應用。